淘宝开通特殊维权通道

根据维权者提供的卖家手机号，北京晨报记者多次拨打，均显示关机状态，不过“云鹤居”的淘宝店仍处于正常经营中。

记者注意到，12月13日，淘宝卖家在官方微博“云鹤居汉服”中曾就“失联”一事有过回应，“掌柜的手机被偷，所以电话打不通”。卖家还表示，因为一些买家强行让淘宝售后介入，导致其支付宝被冻结，不能转账。“就算手机被偷，难道手机号也被盗了？”维权者对此回应不买账。

日前，记者将此事反馈给阿里巴巴公关部，对方答复称，早已获悉此次维权事件，但由于大部分买家提前确认收货，交易已超过正常维权期限，所以普通的在线维权入口已关闭，不过为保证消费者正当维权诉求，淘宝为此特别开通了一条特殊维权通道，消费者可拨打电话将订单号登记，客服会帮助联系卖家处理。

小白昨日告诉记者，在本报介入后，淘宝卖家竟然破天荒主动与她联系，并承诺会在几天内退款。记者同时注意到，卖家给小白发短信的手机号正是此前记者拨打一直关机的号码，昨天再拨依然关机无人接听。▲

（原标题：大学生网购遇卖家失踪 淘宝开通特殊维权通道）

责任编辑：小申

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