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八成游客不满在线旅游退改票收费(2)

时间:2016-03-09 10:16来源:北京晨报 作者:岳亦雷 点击:
八成认为退改票费不合理 消费者对在线旅游售后服务是否满意?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者表示不太满意或不满意。问题主要表

八成认为退改票费不合理

消费者对在线旅游售后服务是否满意?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者表示不太满意或不满意。问题主要表现在以下方面:79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,67.37%的被调查者认为投诉处理不及时,65.96%的被调查者认为退订手续不便利,39.55%的被调查者认为客服人员不够专业。

据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到其2015年在线旅游投诉总量的63.57%。有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。

消协将建纠纷快速解决通道

昨天,北京晨报记者获悉,近年来,有关在线旅游的消费投诉一直呈增长趋势。据市消费者协会统计,2015年1月至11月共受理、调解旅游服务类投诉1928件。其中,因旅游合同引发的投诉1680件,占投诉总量的87.1%。据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。

据悉,市消协下一步将与在线旅游平台企业搭建纠纷快速解决通道,指导和监督在线旅游平台企业积极主动处理消费投诉。▲

(原标题:八成游客不满在线旅游退改票收费)

责任编辑:小申

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