直报网北京12月1日电（记者陈钢报道）浙江浦江县消费者合法权益保护委员会对我国直销企业的商品和服务作了问卷调查。内容如下：

一、基本情况

（一）组织情况

根据金华市消费者权益保护委员会金消保委【2010】13号“关于在金华市范围内开展直销行业消费调查的通知”精神，我们浦江县消保委也配合组织了这次消费调查。1、消保委各分会发放问卷；2、利用农村监督员培训之际发放问卷；3、组织直销企业人员培训并发放问卷；4、消信单位验收时发放问卷。重点放在企业员工、农民、直销企业人员。

浦江地域经批准具备经营许可可以从事直销产品经营的企业为：安利（中国）日用品有限公司，雅芳（中国）有限公司，玫琳凯（中国）化妆品有限公司，新时代健康产业（集团）有限公司，另有具备经营许可的直销企业6家正在审核中。

（二）职业情况

调查共发放问卷165份，在浦江县范围内进行，共回收有效问卷161份，回收率97.5%。据统计，被调查对象的职业分：企业员工35份，占21.7%；农民49份，占30.4%；机关干部11份，占6.9%；教师8份，占5%；学生5份，占3.1%；医生2份，占1.25%；现役军人3份，占1.8%；退休人员2份，占1.25%；无业人员5份，占3.1%；直销企业人员19份，占11.8%；其他占22份，占13.7%，包括个体工商户、事业单位人员、企业主等

（三）问卷情况

1、知道直销和传销有区别的：知道的118，占73.3%，不知道43，占26.7%。

2、购买或使用过的直销企业产品中，对产品质量比较满意的企业有：安利82，玫琳凯18，康宝莱16，雅芳41，新时代6，完美33，无30，其他2（无限极、哈药）。

3、购买或使用过的直销企业产品中，对产品质量不满意的企业有安利9，玫琳凯10，康宝莱3，雅芳8，新时代6，完美14，无120，其他3（无限极、哈药）。

4、购买或使用过的直销企业的产品“性价比”比较高的企业：安利44，玫琳凯19，康宝莱9，雅芳24，新时代8，完美27，无56，其他1（无限极）。

5、据了解，所在的浦江县开展直销活动的企业有安利127，玫琳凯72，康宝莱34，雅芳83，新时代36，完美73，无46，其他1（无限极、哈药）。

6、对直销企业直销员的服务比较满意的有：安利61，玫琳凯21，康宝莱12，雅芳29，新时代8，完美22，无46，其他1（无限极）。

7、对直销企业直销员的服务感到不满意的有：安利13，玫琳凯10，康宝莱5，雅芳11，新时代7，完美12，无113，其他4（无限极、哈药）。

8、据了解，有未经批准的企业在本地开展直销活动：没有32；不清楚122；有8。

9、据了解的直销员中有没有法律、行政法规规定不得从事兼职的人员为直销员的：没有49；不清楚109；有3。

10、直销员在推销产品的时候有否出示直销员证：有81；没有78。

11、直销员在推销产品的时候有否出示推销合同：有69；没有90。

12、直销员在推销产品的过程中是否有欺诈、虚假宣传、误导消费的行为：有115；没有44。

13、直销员在推销产品的过程中是否曾说明产品的治疗功效：有84；没有75。

14、成交前，直销员有否详细介绍本企业的退货、换货制度：有79；没有80。

15、成交后，直销员是否提供了发票、直销企业出具的含有退货制度、直销企业当地服务网点地址和电话号码的售货凭证：有75；没有84。

16、没有退货或换货的有110；有退、换货49，其中：顺利的有27，不顺利的有22

二、调查分析

1、直销与传销的区别，知道占大多数，不知道仍占三分之一，说明对《直销管理条例》与《禁止传销条例》的宣传还有比较大的欠缺。

2、在161份回收的问卷中，有两份问卷应该说没有与直销人员接触，但使用过直销产品，故对直销员的是否违规经营不填写。

3、对直销产品的质量满意度来说，分别是安利82，雅芳41，完美33，玫琳凯18，康宝莱16，，新时代6，其他2（无限极、哈药），不满意占30份，为18.75%。

3、对直销产品的质量不满意度排行：完美14，玫琳凯10，安利9，雅芳8，新时代6，康宝莱3，其他3（无限极、哈药），没有不满意的120，占74.5%，总的来说，对直销产品的质量满意度还是比较高的。

4、直销企业的产品“性价比”比较高的情况：安利44，完美27，雅芳24，玫琳凯19，康宝莱9，新时代8，其他1（无限极），56份问卷认为“性价比”不高，占34.8%，由此也可以看出，主要要从使用者的多少来看，使用多的，就可以比较出产品“性价比”的高低。

5、浦江范围内开展直销活动的企业有：安利127，雅芳83，完美73，玫琳凯72，新时代36，康宝莱34，其他1（无限极、哈药、如新、富迪、罗麦、宝健、安惠），不清楚的有46份，占28.5%，这个比例与是否知道直销与传销有区别的清楚程度大致相当。

以上我们也可以看出，安利相对其他直销企业，知名度要高些，而完美虽然未正式在销售区域内，使用者也应该不少。据不完全统计，浦江从事完美产品销售的有4家，无限极4家，哈药1家。

6、对直销企业直销员的服务比较满意的有：安利61，雅芳29，完美22，玫琳凯21，康宝莱12，新时代8，其他1（无限极），不是很满意的为46份，占28.5%，

7、对直销企业直销员的服务感到不满意的有：安利13，完美12，雅芳11，玫琳凯10，新时代7，康宝莱5，其他4（无限极、哈药），没有感到不满意的113份，占70.2%。

8、有没有未经批准的企业在本地开展直销活动，不清楚的为122份，占75.8%，也可以看出，安利13，完美12，雅芳11，玫琳凯10，新时代7，康宝莱5，这些直销企业在本地的比重较大，一般人也就不关心其他的直销企业了。但还是有一些反映，如南京中脉、哈药、无限极、安惠等；直销员中有没有法律、行政法规规定不得从事兼职的人员为直销员，不清楚的为109份，占67.7%，实际上也很正常。

9、直销员在推销产品的时候没有出示直销员证的78份，占49%；直销员在推销产品的时候没有出示推销合同的90份占56.6%；认为直销员在推销产品的过程中有欺诈、虚假宣传、误导消费的行为的有115份占72.3%；直销员在推销产品的过程中曾说明产品有治疗功效的84份占52.8%；成交前，直销员没有详细介绍本企业的退货、换货制度的80份，占50.3%，从以上数据我们可以看出，所有直销企业的直销员都有违规操作的现象，且占一半以上，特别是欺诈、虚假宣传、误导消费的行为。

三、建议

1、加大对《直销管理条例》与《禁止传销条例》的宣传力度，使相关法律法规深入民心。现在由于直销从业人员违规操作，有变相从事传销的嫌疑，使得老百姓根本不能正确辨别直销与传销，也让传销有机可趁，直销这种经营模式，已受到越来越多人的喜爱，如果不能区别直销与传销，让很多人一头雾水，势必使真正的直销难以为继。

2、执法部门加大执法力度，规范直销企业，查处直销从业人员违规操作行为，尤其是工商行政管理部门要加强对直销企业和直销员及其直销活动的日常监督管理，同时做好行政指导工作，对群众有反映、或已受到查处的企业，列为重点检查对象，以促进直销业的健康发展。

3、组织直销员开展培训，强化对消费者权益的保护。教育其一要自觉遵守法律法规、遵守职业道德，认真履行经营者的法定义务；二要守信，自觉诚信经营，不断强化优质服务理念，丰富服务内涵，提升主动服务意识；三要护权，自觉维护消费者合法权益，及时受理消费者投诉，逐步推行无理由退货制度，为消费者提供一个安全、健康、放心、和谐的消费环境。▲