直销监管长效机制得到进一步完善

结合专项检查，各地工商机关注重总结经验做法，不断完善直销监管长效机制。一是强化行政指导，实施分级分类监管。江苏、福建、重庆等地工商机关完善行政指导方式，采取行政约谈、行政建议、行政告诫、事后回访等多种形式，对企业进行行政指导。河北、上海、新疆等地工商机关针对不同主体，分别实施分类指导、分级监管。二是实行会议报备，加强会议监管。北京、四川等地工商机关将直销企业非培训类会议活动报备工作与维稳、打传工作相结合，加大监管力度。天津市工商局明确规定，直销企业凡是人员聚集类活动，必须报市工商局和当地工商局直销监管部门备案。新疆规定直销企业举办培训会议必须到所属辖区的工商所、派出所报备。三是加强信息化基础建设，提高监管效能。上海、天津、浙江、安徽、福建、甘肃等地工商机关建立了相应的直销管理信息档案。四是加强与企业沟通交流，推动行业自律。部分地区工商机关建立了辖区内直销企业联席会议制度，定期组织召开座谈会，通报行业发展情况，提出规范经营要求。

中篇

直销企业抓住契机，通过自查自纠提高规范经营管理水平

高度重视确保自查自纠工作落实

根据总局及各地工商机关的相关要求，除新批准的直销企业外，共有43家直销企业参加了这次专项检查活动。

各直销企业对本次直销市场专项检查工作高度重视，认真落实工商总局部署要求，切实抓好自查自纠。一是行动迅速，精心组织安排。各直销企业接到总局通知后，及时召开专题会议，认真学习通知精神，成立专门领导机构，迅速做出工作安排。无限极公司成立跨部门专项检查行动小组，下发实施《迎接直销大检查工作部署方案》。天狮公司在全国范围内开展为期一个月的春风行动，彻查自身问题。新时代公司要求各分公司工作人员集中对市场服务网点和销售人员进行全面走访和检查。二是采取措施得力，确保自查自纠工作落到实处。隆力奇公司要求总部各部门主管履行职责，自查各项管理制度是否落实到位；各分公司负责对管理的服务网点、爱家生活店、直销员和经销商实地检查。宝健、春芝堂公司针对专项检查，专门制定了详细的分类对照检查细则、方案。三是加强法规培训，夯实守法基础。如新公司针对工商机关查处的违规行为和提出的整改要求，暂停所有业务推广会议，全力进行整改，对所有销售人员进行相关法律法规的再教育、再培训。完美公司举办了以合规经营、文明经营为主要内容的65场培训。专项检查期间，各直销企业开展各类法律法规知识培训达到922场次。四是扎实开展自查工作。专项检查期间，各直销企业共检查省级分支机构472户次，其他分支机构608户次，服务网点1.1万户次，非服务网点经营主体16.8万户次，直销培训员1875人次，直销员196.5万人次，查处一般违规行为1015件，内部处理、辞退违规人员2079人。

积极整改完善制度措施

对自查中发现的问题，各直销企业即行整改，修订完善制度措施 133项。一是加强拟招募直销员的身份核实与审查。安利、玫琳凯、无限极、完美、康宝莱、新时代、葆婴、太阳神、绿之韵等公司，将招募直销员年龄起点提高至22周岁，避免在校大学生加入。嘉康利公司推行信息档案管理，登记备案行业中已有涉传行为的人，禁止该类人员加入营销队伍。二是加强对经销商、专卖店等的管理。一些直销企业结合自身实际制订了具体的规章制度。完美公司对经销商及直销员提出了“五个坚守”要求。克缇公司依据法律法规和公司实际制定了“营销人员九大严禁”。罗麦公司明确规定培训会议必须由公司为主导、统一组织，营销人员不得擅自开展任何形式的培训。三是坚决禁止夸大、虚假宣传。针对经营中存在的夸大、虚假宣传问题，各企业加大预防力度，采取有效措施，从制度上防止虚假宣传。如安利、如新、新时代、三生、嘉康利等公司均规定宣传资料由总公司统一印发，禁止从业人员私自印刷宣传品，禁止欺骗误导消费者。四是加强对消费者权益的保护。无限极公司授予公司服务一线员工现场处理权力，快速处理市场出现的消费者有关产品质量、退换货等各类投诉，避免投诉升级。罗麦公司要求主管、业务助理、市场专员专门负责市场投诉、退换货、市场监察、协调工作，快速解决消费者投诉等市场问题。