直销企业履行社会责任综述

看直销企业如何履行经济社会责任（上篇）

【直报网4月1日讯】（中消报）创造不斐的经济效益是直销企业的追求，与此同时，直销企业也在不断加大消费者权益的保护力度，切实保障直销员权益，努力提高产品质量和服务质量，依法纳税，较好履行了经济社会责任。在践行社会责任的过程中，直销企业要投入一定的精力和财力，在某种程度上会牺牲部分经济利益，而认真履行社会责任则会让直销企业在另一方面得获得更多的补偿。

优化售后服务维护消费者权益

保护消费者权益，让消费者满意，是直销企业践行社会责任的主要内容。在消费者中留有好口碑，是塑造企业正面形象的最佳途径，不仅可以提高企业的声望，还能提高回头率。

无限极（中国）有限公司（以下简称“无限极公司”）优化消费者投诉处理机制，授予公司服务一线员工现场处理权力，对于一定范围的消费者投诉无须主管审批，可独立处理；优先、从快处理市场出现的消费者有关产品质量、退换货等各类投诉，避免投诉升级。为了进一步完善顾客投诉处理流程及渠道，除了公司官网、投诉专线以外，消费者还可以通过无限极公共微信号、官方微博等自媒体投诉反馈。2013年8月，无限极公司还全新推出在线客服业务，坚持消费者回访制度，提升消费者满意度。

完美（中国）有限公司（以下简称“完美公司”）完善客服服务，做好消费者投诉举报工作。2014年4月至5月，完美公司新增“馨服务”微信咨询服务，提供五“馨”级服务，服务广大消费者，接受消费者投诉；设立新产品上市咨询和服务专线，对经销商和消费者提供产品咨询服务。

江苏隆力奇生物科技股份有限公司（以下简称“隆力奇公司”）倡导“服务无限”和“客户在我心中”的工作理念，为提高服务质量，专门成立了呼叫中心，通过CRM系统和400服务热线等渠道与消费者保持沟通，在处理消费者投诉及涉及消费者权益方面，提供7+24小时服务，以积极的态度解决好相关问题。

绿之韵生物工程集团有限公司、湖南炎帝生物工程有限公司在退换货制度方面进行了大胆创新。这两家公司均规定，只要商品包装完好，不影响二次销售，消费者可自由退换货，而不必受《直销管理条例》只能在30日内自由退换货的时间限制。▲

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