“强关系”互联网化

安利整合传播副总裁 Todd Woodward 告诉记者，白手起家的创业公司，从天使投资直到IPO，成功概率并不高，直销模式的优势在于，提供了一个普通大众的创业平台，可满足其“做自己的老板”的需求，且由于进入门槛和退出成本低，可帮助创业者将障碍降到最低，“安利已在全球运营56年，从事直销的主要为兼职人员，他们有志趣透过自己的努力赚取额外收入，其中70%为女性”。

在安利大中华市场副总裁余放看来，安利在中国20年，集聚的资源正可为大众创业者提供一种全方位、全链条的平台支持，从生产研发，到仓储物流，从品牌建设，到业务管理，从顾客体验，到学习成长，一应俱全;由产品支持系统、移动电商系统、顾客体验系统、学习成长系统四大系统支撑，基本可实现创业全程无忧，打造一个由众多创业者组成的“创业共同体”。

以产品为例，安利正投入大量的研发资源，维持其领先优势。2013年，安利在无锡投资2000万美元建设全新的植物研发中心，从配方到临床，到对亚洲人的研究，再到土壤和植物……中心已成为公司首个研究中草药有机种植的科研平台，在其全球研发中心体系中承担策略性指导的重要角色。由中心首次发现并鉴定的四种中草药植物DNA片段序列，已在美国国立生物技术信息中心成功报备并全部获得授权号，将为其布局中草药产品奠定基础。

根据安利中国的规划，未来10年，在安利平台上的成功创业者数量将翻番，预计为6万人。

在 Todd Woodward看来，中国社会具有天然的强社交性，这正有助于安利直销模式在华大展拳脚。据透露，基于各种社区不同的需求，安利鼓励营销人员深入到某一个社群，在某一个社交圈里成为这个社群的组织者，或者是生活顾问，基于每个顾客个人的情况、家庭情况，提供适合顾客个性化需求的定制化的解决方案和产品搭配解决方案，“我们希望以此帮助创业者更加快速有效地去扩充顾客群体，基于人的连接产生新的经营业态。”余放解释说。

然而，互联网正在改变传统的社交生态和生意模式，如何在新的技术环境下，维持人的连接?

在安利看来，直销模式天生具有互联网基因，因为直销本身就是一种人际网络营销，其在中国坐拥超过20万活跃营销人员的规模，在大数据的搜集利用方面也有相当大的优势，完全可以借助微信、微博等移动社交平台，将线下关系网搬到线上，通过线上线下互通互补，来进一步提升直销人员的人际网络拓展及沟通效率，适应现在消费者的需求。

“对于平台的创业者，扩展顾客群体，保持住顾客的忠诚度、黏性都非常重要，我们希望运用现代科技，为创业者提供一个更高效的拓展生意平台，快速提升人际网络拓展及沟通效率。”余放说，截至8月，安利的线上系统包括了10个微信账号以及12个APP的应用。

除了网站、社交工具、APP等常规入口，安利创新了一系列自有工具平台，以帮助其创业伙伴在交易、支付、客户管理等各环节响应顾客消费行为的变化。

比如，安利的电商渠道服务于营销人员的高效运作，使其在当下保持竞争力，而开拓新客户的方式仍旧由营销人员通过线下实现，为此定制开发了网上订货系统，营销人员和优惠顾客都可以通过“安利易联网”下单，非会员顾客则无法使用，以避免对现有的直销模式造成冲击。

安利在2014年8月推出了“数码港APP”，这是一个一站式个性化的门户类APP，有30多个模块功能可随心定制，帮助营销人员进行科学的顾客管理。数码港APP可以让营销人员提交顾客数据，公司可以了解具体的顾客资料，进而帮助其进行分析，提供定制化销售建议。

2015年9月，营销人员“移动工作室”上线，由安利公司设计开发并提供后台运营，这类似于为每个营销人员开办一个微店，这些微店与安利现有的“安利云服务”微信服务号、安利数码港APP等移动渠道，以及安利的线下家居送货系统，共同构成安利的移动社交电商平台。

顾客可以通过这3个移动端的任何一个渠道实现线上购买、办理会员加入;营销人员则可通过这些渠道实现移动化的产品销售、客户服务、业务管理，从而提升营销效率。移动社交电商模式既保留了直销的人员倍增、口碑传播、消费和销售融合等核心竞争力，还借助移动社交网络放大和强化这些特点。

此外，安利已经在上海、深圳建了2个体验中心，后续计划将在华总数超过280家的实体店全部改为体验店，使得安利的创业者和顾客能够亲身感受产品，打造O2O的闭环。显然，一系列变革措施，帮助安利在互联网时代依然保持了活力。2012年互联网渠道在安利中国的销售额占比大概在5%左右，现在已经占到30%左右，预计到两年后将达到50%。

余放认为，安利的直销员跟顾客的关系是基于真正的相知相识的朋友间关系，直销员对于顾客情况有深入的理解和洞察，这种强关系将是安利作为直销企业的持续优势，同时，安利又结合其优势并进行了系统的互联网改造。

“我们能在全球进行无缝的运营连接，正是得益于高科技工具，我觉得现在一个大挑战在于，如何更好地收集、分析现在所有与客户、市场动态相关的数据。只有利用高科技手段，才能将这些数据转化为可以分享的知识，并且以这些知识为基础作出正确决策、进行实施，才能更好地满足市场需求。”德.狄维士告诉记者。主动拥抱变化，将新技术融入直销模式，安利平台也成功在中国千百万草根创业者中维持了黏性。▲

（原标题：安利280家中国实体店将全部改为体验店）

责任编辑：小申

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在“直事儿”微信，扫描二维码免费阅读。