首先，监管部门作出立案调查决定的依据，主要是网上传播的视频内容，视频显示一个食品陈列柜台内的糕点上疑似有蟑螂在爬动，视频内的这个食品陈列柜台的外形特征，与星巴克相关门店内的食品陈列柜台基本吻合。

但仅凭这个视频，无法断定星巴克涉嫌违法。这个视频是不是在星巴克其他有相似食品陈列柜台的门店拍摄，何时拍摄，是否拍摄前有人“动过手脚”，这些问题现在都无法确认。

“除非拿到爆料人的原始图像，并与爆料人直接沟通，才能掌握真实情况。”相关监管人员表示，立案调查是一回事，行政处罚则是另外一回事。要做出行政处罚决定，必须要有原始的真实证据，像上述这样通过微信推送的视频，已经属于“二手信息”，无法确定是否在发布前被剪辑过，不具有法律效力。

记者从监管部门和星巴克方面了解到，目前这两方面均未取得直接的图像证据，相关方面正积极与最早发布相关信息的微信公众号“微奉贤”的运营方沟通，设法获取爆料人的原始图像资料，才能判断星巴克相关门店是否存在涉嫌违法的行为。

爆料公号运营方“劣迹斑斑”

在网上，也有一些声音认为，星巴克素来管理严格，这次蟑螂事件可能遇到了“碰瓷”的，怀疑爆料者的“动机不纯”。

截至记者发稿时，对于星巴克事件，“微奉贤”方面尚无回应。而且不知出于什么原因，该公号很快删除了相关文章。记者4月8日18时进入该微信公众号，页面上已找不到这篇文章。

根据网上公开的信息，“微奉贤”微信公众号是由上海言偃文化传播有限公司创办的。

记者查询国家企业信用信息公示系统，发现该公司曾因公示的企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假、通过登记的住所或者经营场所无法联系、未依规定期限公示年度报告等原因，在2015年和2016年分别被金山区市场监管局和奉贤区市场监管局列入经营异常名录。

该公司还在2017年7月，因为在“微奉贤”的功能介绍中发布“奉贤第一全媒体传播平台，承包奉贤最新生活资讯”等广告用语，以及未经核实，为无证面包房发布广告等违法行为，被奉贤区市场监管局罚款12万元。

不排除蟑螂从店外爬入

星巴克华东区相关人士向记者表示，奉贤南桥百联店开业于2012年12月28日，此店开业至今从未有过因为食品安全或其他原因造成的行政处罚记录。而事后调取门店近期的监控录像，以及监管部门现场查验后，也没有发现门店存在与虫害有关的异常情况。

“该门店一直保持高频次的虫害防控措施，但其所处位置相对开放，不排除有虫害从门店周边环境进入门店的可能性。”该人士表示，到底是什么原因导致相关视频中出现蟑螂，这一切恐怕只有找到信息的源头，才会水落石出。

该人士还坦言，如果调查结论的确认为星巴克有责任，星巴克绝不会推脱，将严肃整改并向消费者致歉；但如果调查后，仍没有发现支持星巴克违法的确凿证据，那星巴克就算是清白的，商誉也已经受到极大影响。