保修期如同虚设

值得注意的是，滤网是消耗品，空气净化器商家的免费保修并不包括更换滤网，就算消费者愿意花大价钱按时更换滤网，有时还要面对无芯可换的尴尬局面。

消费者刘女士称，自己一年前购买的某品牌空气净化器需要更换滤芯，联系到售后却被告知，这款空气净化器的滤芯已经停产，无法更换。继续使用下去，会对房屋造成二次污染，危害家人身体健康，而停止使用，空气净化器就成了一个摆设。

一位网友也爆料称，自己购买的某韩国进口空气净化器，由于厂家已经倒闭，购买不到新的过滤网，就产生了把旧机器拿去回收以节约成本的想法。没想到的是，搜寻了一圈，自己手里的空气净化器都无人愿意收，App上门服务没有空气净化器回收这一项，旧机器回收摊点也不要，最后只能扔到垃圾箱中。

说到底，无芯可换其实还是由于厂商的售后服务体系不够完善，空气净化器的保修期往往如同虚设，用户难以得到及时免费的售后服务。

国内正规渠道购买的产品尚且如此，从国外代购回来的产品就更得不到保障了。消费者温女士通过海外代购买了一台IQAir空气净化器，但用了没多久就闻到机器有一股异味，温女士基本停止使用并积极找人询问更换滤芯，由于是通过代购买的，没有售后服务，试了多种办法也没找到人更换。IQAir中国总部的工作人员称，国内实体店购买的产品是三年保修期，京东上购买的产品是一年保修期，海淘或代购的产品需自行支付修理费。

服务亟待提高

北京商报记者在走访多家大型家电卖场时发现，会在消费者购买净化器时就主动提示后期使用可能要花较高价钱购买滤芯滤网的商家少之又少。多家知名厂商的产品宣传册，相较于大篇幅高密度的产品功能宣传，重要部件滤芯的更换说明明显被弱化，更换的周期和滤芯的售价信息也存在一定缺失。

工信部发布的《空气净化器净水器消费指南》显示，空气净化器滤网更换是消费者使用“盲点”，超三成用户不知道净化器滤芯需定期更换。李劲松认为，过滤技术是需要长期教育的，不是一两天就能普及到全社会，值得高兴的是，国家已经出台了国标。空气净化器厂商需要不断对市场进行教育，不断对用户进行引导和教育，避免空气净化器沦为一个摆设。

“空气净化器厂商要做好售后服务，提供足够满足市场的滤芯，最好能将滤芯的更换纳入保修体系，同时也不能逃避责任，让消费者拥有满意的消费体验，这才是产品长久做下去的秘诀。”产业观察家洪仕斌表示。“另外，消费者也不能因噎废食”，李劲松指出，空气净化器可能是有一些弊端，但不能因此就停止使用。厂商一定要直面这些问题，才能够解决好这些问题，虽然有更换的麻烦，也有可能带来滤芯的二次污染，但每个人都应该学会并习惯使用空气净化器。

（原标题：空气净化器陷入售后黑洞 换滤网等于买半个产品）

责任编辑：小宇

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