【直报网11月11日讯】（上海商报报道）市工商行政管理局官方网站昨天称，为引导直销企业积极履行社会责任，促进直销企业规范、有序、健康发展，国家工商总局日前发布了《直销企业履行社会责任指引》，并自发布之日起正式施行。

根据该《指引》，直销企业应建立完善的退换货制度，以适当的方式告知消费者，并采取有效措施及时履行退换货义务，不得故意拖延或无理由拒绝，相关退换货制度应张贴在直销企业的服务网点内。企业应禁止其直销员、经销商及其他有关的商业合作者从事传销，要防止传销组织打着“重组”、“战略合作”等旗号，向直销企业渗透，严禁传销组织和人员参与直销企业经营与管理。企业可通过设立慈善基金、互助基金等形式，开展对困难职工和弱势群体的慈善关怀，参与爱心奉献、志愿服务等活动，支持社会公益事业。

去年5月，获牌的31家直销企业集体签订了《直销企业履行企业社会责任承诺书》。《指引》共6章48条，明确了社会责任包括哪些具体内容，如何去履行社会责任等，可操作性强，是直销企业稳健发展的指导性文件。

《指引》提出，直销企业的社会责任包括但不限于以下内容：一是法律社会责任。遵守法律、法规、规章和规范性文件，积极维护消费者、直销员、员工的合法权益和社会公共利益。二是经济社会责任。营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为股东、员工、直销员和社会公众创造经济价值。三是道德社会责任。提倡公益慈善，积极投身社会公益活动，支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。这对将从事公益慈善活动视作企业唯一社会责任的经营者来说，无疑是一个重要的提醒。▲

（原标题：上海直销企业履行社会责任指引发布）

责任编辑：王鹏娟