|
【直报网1月16日讯】（福布斯中文网报道）每一年都有越来越多的人避开商场人群，在网上选购节日礼物——电子商务分析公司eMarketer预测，2013年假日季的网络销售额将同比增长近80亿美元。 这意味着电子商务购物体验正变得越来越重要。那么在刚刚过去的这个假日季，哪些电商为顾客提供了最佳网购体验呢？研究公司ForeSee在进行了一项针对6.7万名顾客的大型调查之后，得出了以下答案： 在前100大零售品牌中，只有14个品牌的顾客满意度评分显著高于79分的调查平均分。 1. 亚马逊（Amazon）（88））——电子商务之王独占鳌头，这并不让人意外。它的主要竞争对手沃尔玛（Walmart）得分80分，比亚马逊低出一大截，较平均分仅仅高出1分。 2. Vitacost（86）——如果你卖的是满大街都能买到的同质化商品，要让人们选择你，那你就得有一个精美绝伦的网站。Vitacost网站界面优美、排版精良，并且提供丰富的折扣商品——我最近一次访问就看到有七种不同类别的折扣商品。Vitacost是健康美容类别下的冠军，超越了包括安利（Amway）和慧优体（Weight Watchers）等在内的一众竞争对手。 3. Keurig（84）——星巴克（Starbucks）看好了——绿山咖啡（Green Mountain Coffee）通过自己的网站销售Keurig单杯咖啡机，其网购体验受到如潮好评（星巴克也在自己的网站上销售咖啡机）。最初，星巴克推出自己的同类咖啡机时，一些聪明人就宣称Keurig已经玩完。但Keurig势头不减，至今仍是热衷爪哇咖啡的小资们的首选。Keurig网站的秘诀之一：只出售为数不多的几款商品，让页面看上去简洁齐整。 4. L.L. Bean（84）——老字号也能适应21世纪。凭借自己的网站，Bean击败了包括柯尔（Kohl’s）、诺德斯特龙（Nostrom）和梅西百货（Macy’s）在内的一众百货商店品牌。虽然拥有102年的创店历史，但网站毫无迂腐气息——上面挂有十几个视频，用以展示人气最高的几种商品。 5. 雅芳（Avon）（83）——雅芳已不再局限于上门推销，它们通过在线销售代表拥抱电子商务。代表们只需将顾客引向雅芳在线商店，就可以获得佣金，寻找你自己销售代表网点的过程也格外简单。 6. 巴诺书店（Barnes & Noble）（83）——作为屹立至今的最后一家书店连锁，巴诺的顾客群整体呈流失态势，但它的在线顾客看来还是相当满意的。当然，顾客满意度评分仍然不敌亚马逊，因此，巴诺将需要不断地自我提升，以保持竞争力。 7. Bass Pro Shops（83）——高品味的渔民也会青睐愉悦的购物体验——而Bass做到了。秘诀：网站不仅用来销售装备，也是各类打猎与钓鱼新闻信息的聚合站点。Bass的1Source新闻与技巧页面上集成了在该小众领域人气颇高的几个博客。▲ （原标题：美国最受消费者好评购物网站排行 雅芳第5名） 责任编辑：王鹏娟 |
