常见的事终于被曝出而已

对此看似突然爆发的事件，一名有着超过10年酒店工作及多年连锁快捷酒店加盟经验的王华（化名）向媒体公开表示，这样的事件其实很常见，“只不过是终于有人曝出来而已”。

“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”4月6日上午，和颐酒店所属的母公司如家集团CEO孙坚在接受媒体采访时回应称。

而就在案发不久前，如家品牌公关部助理副总裁许洛玮还曾在接受媒体采访时介绍，目前如家酒店集团旗下拥有五个大的品牌：“最早的经济型酒店品牌——如家酒店，全国已有2000多家店；随后集团又收购了莫泰酒店、云上四季酒店；去年，（集团）又对外推出中端品牌‘如家精选酒店’和升级后的‘和颐酒店’。”

“其实和颐的定位是中档酒店。”酒店顾问公司——华美顾问机构首席知识官赵焕焱称，“中档酒店以及众多快捷连锁酒店的管理确实存在问题。”

在“弯弯”的博文发出后，各地媒体记者纷纷在当地快捷酒店进行走访。

但法治周末记者在公开的报道中发现，即使和颐酒店已被推上风口浪尖，但其他大多数的未涉事连锁快捷酒店依然风平浪静：进出电梯无须刷房卡；每层楼梯间的门禁只是虚掩；酒店安装的监控摄像头虽完好，但均未在客房走廊见到保安身影……

对此，某国际高档连锁酒店的一位负责人如是说：“快捷酒店管理和安保都很不科学。”

“这里面存在黑色利益链。”执惠旅游创始人CEO刘照慧接受记者采访时表示，在酒店里发放黄色小卡片的现象存在了很长时间。“大部分酒店对此采取默许态度。这不一定是酒店官方许可的，而是有些员工被拉拢，酒店对此管理不到位。”

“不仅仅是如家和颐酒店，众多快捷连锁酒店都应该反思一下自己。”赵焕焱称，此次事件之所以发生，首先是酒店管理意识没有到位，公共安全意识非常淡薄，对客户服务的要义理解也不够，“比如公共领域的安全以及隐性安全问题，工作人员权责不清晰，对问题也没有判断能力，无法做出后续行动。”

安保是为了审批买的名额

《中华人民共和国消费者权益保障法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

此外，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条也规定，宾馆等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

那么，然而为何涉事男子可以进入酒店？为何事发时酒店没有保安制止？

据法治周末记者了解，经营一家酒店，除了其他行业必备的营业执照、卫生许可证、税务登记证、消防许可证等证件外，还需要《特种行业经营许可证》。而申请旅馆业《特种行业经营许可证》，酒店必须建立治保组织，配备相应数量的保卫干部和保安人员。

“比如10个房间需要配备一个保安，也就是说，100个客房规模的酒店，需要配备10个保安。”某知名快捷酒店经理王晓（化名）公开表示。

王晓从业已有5年。他所在的是一家快捷酒店加盟店，这样的加盟店占到该品牌店面总量的六七成。

王晓说，为了达到这个要求，取得《特种行业经营许可证》，酒店加盟商会和保安公司签订一份协议，将钱交给保安公司，带着协议找主管部门审批，领取证件。

“这是我们内部的潜规则，不说的话外人根本就不知道，保安公司一个名额几百元卖给我们，但是实际上，他们不给酒店提供保安。”据王晓透露，一般经济型的连锁快捷酒店，根本就没有保安，有的话，也是“形同虚设”。“有的保安白天是水电工，晚上做保安；有的干脆白天没有保安，夜间到门店上班，负责的却是‘修水电’的活计。”

对此，一名在某连锁酒店总部工作的人员向媒体透露，不少连锁快捷酒店，并不会专门招聘保安负责安保情况，因为这类酒店在夜间值班经理的任用上，通常选择男性，可以说，所有的突发情况一旦出现，都是由这名值班经理负责解决。

“安保即使有，也是‘形同虚设’。”王华向媒体透露，加盟商极力压缩成本、品牌方追求利益最大化，在整个连锁快捷酒店经营模式中，比比皆是，而这也是连锁加盟酒店乃至经济型酒店安全隐患重重的原因，王华坦言，“这样的环境下，每个人都可能是下一个‘弯弯’。”