甲州连锁的“忽悠教材”

“甲州连锁对加盟商的确是有‘培训’的，不过他们的培训不是教你如何合法经营，而是叫你怎么挖‘坑’，怎么忽悠人，怎么让顾客多掏钱。”在吴先生的提示下，记者查看了甲州的这份名为《怎么样接客户(必修课)》“忽悠教材”，内容可谓“满满的套路”。

●套路一：如果顾客过来说你帮我看看指甲，我今天只是了解一下。这时你跟顾客说，只有通过检查以后，我们才能确诊是什么原因引起的。如果顾客问多少钱一个灰指甲，你就跟顾客说，这样吧，你什么时候有空再过来，我们给你检查了才能决定。今天你没有检查，我要是说了多少钱是不负责任的，那就跟外面医院里医生不管三七二十一，给你开一堆药一样，那不是瞎开吗?这是很严肃的一个事情，不能瞎弄。

●套路二：顾客在检查之前首先要把道具，也就是泡药盆、药粉准备好。顾客在泡脚的时候，千万不要讲跟治疗有关的东西，记清楚了!因为这些是留着检查确诊以后再讲的。

那么在检查的时候跟顾客聊什么东西呢?跟他聊之前是否治疗过，了解他对灰指甲的知识懂多少，以及对灰指甲的重视程度。

●套路三：检查的时候一定要按程序走，首先戴好口罩、手套等，将脚完全擦干，注意脚底或脚丫有无皮肤病，若是有，告诉他，显得你专业。再拿镊子棉球把所有指甲擦一遍，仔细检查每一个指甲。不要轻易跟顾客说五个或者六个灰指甲，要告诉他什么类别，比如说大拇指是远端感染还是近端感染。讲这个东西的目的就是显得你很专业。

●套路四：顾客可能要问，我只有三个灰指甲，怎么是八个呢?那么你要告诉他，他把轻微的忽略了。一旦解释完了，下面的东西很重要：讲危害，危害是留着这时候讲的。

教材还有怎样推荐顾客多用产品、用贵产品的套路：如果顾客说治不好怎么办?“我们承诺给你根除那就必须达到这个效果，从今天开始，治疗一个半月时间就能看到效果。”

顾客要是嫌贵怎么办?“你就跟顾客说品质决定价格，牛肉8块钱一斤你敢吃吗?苹果手机800块钱一部你敢买吗?再说我们不断研发创新，我们现在是苹果5、6最前沿的，能跟落后的苹果2、3比吗，不是一个级别的。”

记者看到，教材里还介绍了鸡眼、病毒疣、灰指甲、脚气、鹅掌风、湿疹、甲沟炎、脚裂、嵌甲等近十类常见病。▲

(原标题：沪上“甲州”连锁门店被查)

责任编辑：安玦

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