【直报网北京12月30日讯】(北京商报)随着手机行业发展壮大,手机O2O维修平台这几年也发展迅速,接连出现了Hi维修、极客修、闪电修等平台,并获得来自品牌的认证。12月29日,Hi维修官方宣布,该平台成为苹果中国区首家合作上门维修服务商。目前看来,手机O2O维修市场仍是蓝海,还有数百亿的存量市场待挖掘,但需要警惕的是,这个行业还存在很多亟待解决的问题,比如缺乏标准化管理、维修水平参差不齐等。
首家第三方维修认证 在与苹果的合作中,据官方介绍,Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件,也能根据用户需要提供Hi维修认证第三方配件,尤其使用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产品的官方保修,在完成维修之后,用户还可以在苹果官网查询到当次的维修记录。 苹果能够和第三方维修平台合作,其实是非常让人出乎意料的做法,因为此前苹果对第三方维修基本持“不认可”的态度。有消费者对北京商报记者表示,因为自己的iPhone经由第三方维修没修好,再交到苹果官方时,即便还在保修期,也不再提供免费维修。 此外,苹果越来越多地对其设备增加限制,而且未经认证的技术人员现在很难更换或维修iPhone的设备。上个月,iFixit发布的iPhone12拆解报告显示,用户如果想要更换iPhone12的摄像头零部件,必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着,第三方维修平台将不能擅自维修iPhone12,如果消费者的iPhone12出现问题,必须到AppleStore进行维修。 更早之前,苹果规定,所有产品如果不想买官方的配件,可以选择第三方,前提是必须通过苹果的MFI认证。 之所以设置这样的软件障碍,有分析称,是因为苹果希望振兴自家的配件产业,提振营收。今年第二财季,苹果来自于可穿戴设备、家居设备和配件的营收达到了62.84亿美元。 经常使用苹果产品的用户应该知道,其官方更换零件的价格昂贵。以今年发布的iPhone12系列为例,苹果官网显示,iPhone12Mini更换屏幕的价格为1699元,iPhone12更换屏幕的价格为2149元,iPhone12Pro更换屏幕的价格为2149元,iPhone12ProMax更换屏幕的价格为2559元。这个价格其实已经足够买一部其他品牌的手机。 北京商报记者采访了苹果方面关于第三方维修平台的看法,截至发稿,对方未给出回复。 百亿蓝海 手机维修市场主要由官方维修、传统维修和互联网O2O维修三大维修形态构成,而这几年手机O2O维修平台市场火热,且发展潜力大。数据显示,2019年,新增和存量手机维修需求近1亿部,按客单价300元左右计算,每年手机维修的规模在300亿-500亿元,其中,互联网O2O维修行业,发展5-6年的时间,目前仅占5%,还有数百亿的存量市场待挖掘。 除了Hi维修,主流的手机O2O维修平台还有极客修、闪电修、闪修侠等。当前手机维修O2O平台主要面向C端用户,通过线上获单、线下服务的方式盈利。 苹果合作的Hi维修于2015年3月正式上线,主营O2O手机数码上门维修与回收,现已开通全国30座以上的大中城市上门维修与回收服务,全部垂直管控模式,日均接单数量突破3000单,平台入驻合格工程师超过600人,提供180天质保服务。有报道称,Hi维修于2016年3月获A股上市公司恺英网络提供的3000万元A轮融资,2017年6月获得来自恺英网络领投的5000万元A+轮融资。 在产业观察人士许意强看来,所谓的线上维修与线下维修,两者的差异其实就是一个属于客户送修,一个属于上门维修,都是维修服务行业的形态之一,两者的差异主要在于成本和用户意识。由于手机属于小体积、便携式产品,多年来更习惯于客户线下送修,如今随着消费升级,出现了上门维修,这只是服务行业升级的产品,属于用户可选择、可定制的产品,为上门维修付费、减少时间成本等等。“可以看到,在消费升级的大通道中,线上上门维修将是重要的服务升级成果,会在一定规模和人群内赢得用户的青睐,但中长期看不会大面积普及和推广,更多还是一种可定制的差异化服务商品。” |