产经观察家丁少将则指出，手机维修最终是靠人在线下场景实际完成的，从这点来看，平台的“线上”或者“线下”本身不是关键，重点在于如何能够与用户高效、畅通建立信息和后续服务的联系，这就要求渠道的多元和融合，未来的维修平台都有理由去摆脱单一的“线上”或者“线下”标签。

他认为，从行业本身而言，手机维修市场的需求足够多，个人老旧手机的维护、二手手机的保养、数据恢复、二手交易检测，以及贴膜、换屏、保护壳等配件的购买等其实都可以包含其中，且新的需求还会衍生；同时，中国作为全球最大的智能手机市场，产品保有量足够大，以上这些表明，理论上来说，所有平台都仍有发展潜力可挖掘。

痼疾难医

不可否认的是，市场趋于繁荣的同时，也会带来各种繁杂的问题，比如配件质量无保障、维修人员不专业、缺乏标准化管理等。

有消费者在黑猫投诉平台上称，“请极客修上门更换手机屏幕后，反复重新返工5次还是个坏屏幕，维修师傅带的所有屏幕都是有问题的，之后让该消费者去店里更换，极客修工作人员却以屏幕上有一条1cm的小划痕为由拒绝维修，说手机屏幕黑屏不是功能问题，不予保修，和极客修客服相互踢皮球”。

还有消费者投诉到，在Hi维修换摄像头之后手机第二天自动关机，现在每天关机一次，Hi维修却拒不处理；另外还有一位消费者称，自己的订单在Hi维修已经是全额保费维修，不需要额外支付维修费用，但Hi维修私自收费，私自更改维修时间。

对此，丁少将表示，这些并不是线上手机维修平台才存在的问题，而是整个手机维修行业多年来存在的共性问题，根源有两个，一是缺失行业标准和规范，二是缺少专业化的技术人员培养体系，包括技能考核与行业准入等等。“解决问题，仍然需要从这两点出发，另外，行业自律也是必要的。”

许意强也强调，本质上，线上上门维修和线下送修都存在着上述问题，主要还是管理手段、管理方法以及服务收费的问题。“因为行业需要更多的领军企业，通过创新服务内容、提升服务质量、推高服务标准，逐步培养并提升用户对于服务的认知，感受到优质服务的价值，然后再倒逼整个服务门槛的提升，吸引更多优秀的服务人员、提供更高质量的服务，借助互联网手段解决收费不透明、乱收费等问题。”许意强说。

北京商报记者通过发送邮件的方式试图采访Hi维修方面对于行业问题的看法，截至发稿，对方未给出回复。

值得注意的是，随着手机维修O2O模式的流行，传统维修行业纷纷向O2O转型，官修也加强了与O2O的合作，比如OPPO、一加、realme、小米等厂商已布局上门维修服务。

北京商报记者 石飞月

（原标题：苹果店之外的维修能放心吗）

责编：小美

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