玫琳凯把曾经的准首席送上了法庭，直企如何应对市场维权？

【直报网北京2月24日讯】(商界号角新撰组)玫琳凯公司在2024年底起诉“洋洋”侵犯公司名誉权，将其告上了法庭，于今日(2月10日)在上海市静安区开庭。

当事人，微视频号涉及人物为“洋洋”的女士历时不止一年时间，在自媒体平台上发表关于玫琳凯的商务信息，主要集中在自身囤货、豪车包装(财富方向引导)和其它市场维权触碰点。

据悉，事件的起因是2023年7月，玫琳凯前准首席洋洋被玫琳凯公司以“在视频账号上进行直播低价销售玫琳凯品牌产品，该行为存在违规”为由辞退。

从此，洋洋由粉红前列领导人转为黑粉，几乎每天都在视频平台上进行直播吐槽公司。

玫琳凯公司在2023年11月初，向洋洋递出“律师函”，称洋洋在“视频号、抖音账号所发布的与玫琳凯有关的视频及直播中存在明显与客观事实不符、可能误导公众或诋毁玫琳凯名誉的内容和言论”，要求其立即停止侵权并赔礼道歉，但并无结果，于是最终向法院提出正式起诉。

“输赢对我来说不重要，因为我要的是更多人去了解这个真相。”得知被告后，洋洋一方称将积极应诉并搜集证据，还在其抖音、视频号等平台账号发布了多条回应视频，拿出了其在玫琳凯的“几千万的流水表”。

值得一提的是，洋洋在发布的视频中提到，她到上海市静安区法院申请了庭审直播，希望所有人都能看到庭审现场。但玫琳凯公司是否同意这一要求至今未有回音。

玫琳凯官网截图

对于该公关事件的结果，并无太多心力去预测和矫情。

无论谁胜谁负，至少对于洋洋女士来说都是一场绵绵不绝的败局—付出十多年的青春和心血，肯定伤了身心。

对于玫琳凯来讲，公共品牌也必定被产生质疑和进一步的推搡。

抛开非黑即白的二元论不谈，直销从业者能从该公关事件中得到什么启发和教训呢?

似乎这是个显而易见的答案，囤货造成经销商低价抛售产品。而囤货的危害年复一年的谈，从来没有停止过。这个答案既显而易见，又在很多时候很多场景下无能为力。

烫手的山芋，可见一斑。

为何要囤货?

这主要来自经销商人员本身对财富的渴望，对所谓级别的渴望，对事业的梦想，也有企业在展业过程中不顾一切地宣导。

当然，企业会将囤货的行为理智地归纳为其他代理商人员的宣导，并明文规定和讲解了囤货的危害—诸如此类的解释和预防必然是很多的。

每家企业都有合规的依据和凭证，为何还屡禁不止?

或许深度一下，当两种矛盾的力量相互碰撞时，必然是拳头大的一方胜利，可见商德规范的力量不敌财富和事业的窃窃私语。

在油门和刹车的执行上，无论是企业的主观战略还是市场的客观利益，天平都意味深长地产生了倾斜，倾斜到了金钱的一端。

可以假设，如果洋洋女士没有囤货，肯定不会出现公关事件，但同时，玫琳凯的市场业绩一定也会比目前的缩减。

于是乎，从商业利益的角度出发，怎么选，不言而喻。

这并非怪罪某一方的把控和自我约束失速，这一问题早已有之。

对于财富的向往，几乎是这代国人搞钱的原罪，无论是哪个产业，哪家公司，都一定会出现类似的情况。

没有所谓的对错，罗生门告诉我们，双方都有自己的立场和态度，只是到了那个阶段后，必然出现的现象将裹挟着势态的发展。

上文是站在商业角度进行自省，不妨再换个思路。

如果时光倒流，洋洋女士面对自己满墙的分红产品，知道自己今日可能遇到官司，她是否依然选择低价销售?

或许，答案不会改变，因为情非得已，因为无能为力。

囤货是一个非常可怕，甚至致命的问题。一家公司出现囤货后，紧接着就是市场的流通性问题，低价销售问题，接踵而至。历史上，不少公司就因为囤货导致市场一蹶不振。

而当维权爆发的时候，企业很难在一刹那间处理好这些胶着的事务，无论是总裁，还是外事团队。

再换一个角度思考，除了洋洋女士，好像未曾发现更多的关于玫琳凯经销商低价销售产品维权的现象。

从某种意义上来说，这是个例，从某种意义上来说，玫琳凯已经费尽心思解决了其它类似的问题，只留下了洋洋女士。

或许，洋洋女士本身也有自己个性上的发难和欠缺。

各有各的难处，实在都不容易。

维权属于比较特殊的公关事件，其一般来自市场，或者合作方内部的问题，也就很自然地牵连着企业自身一些更内核、更隐形、更经不起折腾的要点。

这就好比产品质量问题，公关属性天然比较硬，处理的空间很小，而且涉及利益共同者，就更难掰得清孰是孰非。

另外，直企的维权和其它传统产业的维权也有很多不同，涉及的人和环节通常较多，如果要明确一些利益链，相当繁琐，且可能产生新的连环问题。

建议，维权事务无大小，需要固定部门的长期、长线沟通，有话好好说，如果实在是碰到沟通无果，或者对方有一定额外企图的状况，在保护好自身企业名誉的情况下，公开透明处理，损失小名誉荣辱，以诚信和真挚换取品牌的可持续发展。

相应的法务部门在处理事件的时候也要可咸可甜，底线要把持，但沟通需舒缓。

而从根子上杜绝维权，特别是退换货引发的维权，就是要秉持不要捆绑销售，不要爆大单，不要涉及过度的投资行为，不要动用多人经营的可持续发展经营理念。