【直报网北京8月16日讯】（中消报直销动态）无论是哪一种营销模式，消费者都是企业赖以生存的基础，消费者有满意度，才会有忠诚度。如何保证消费者的满意度，我结合直销行业的特点，从以下五个方面简要介绍。

第一，为消费者提供高品质的产品。直销的核心竞争力之一，就是品质过硬的产品，安利一直把高品质的产品作为企业安身立命的基础。

在产品质量上，安利建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系：安利拥有四个自有农场和多个认证农场，以确保选取最好的原料，并在全球建立了严格的供应商筛选和管理机制；安利还获得了十几项世界级认证。举一个例子，纽崔莱倍立健片，从原料到成品出厂，需要经过263道检测工序，确保产品优质高效。去年10月，安利出资超过2500万美元在江苏无锡新建了占地700亩的植物研发中心。目前中科院院士在这个研发中心设立了院士工作站。

第二，为消费者提供专业规范的销售服务。人员销售，既是直销的优势，也是容易出问题的环节。因此，做好营销队伍的规范，确保营销人员规范销售也是安利公司极为重视的工作。安利（中国）一直把规范经营、诚信销售放在人员教育的首位，并建立了一整套严格的营业守则，要求营销人员规范经营，禁止违法宣传或夸大产品功效，极力杜绝损害消费者权益的情况发生。

为了让服务更加优质、专业，我们专门设立了安利培训中心，为营销人员建立了一套线上、线下的完整、专业的培训体系，让每一个安利营销人员都能受到正确的引导。目前，公司每年在人员培训上的投入都超过1亿元。

第三，为消费者提供完善的售后保障。安利建立了高于法律法规要求标准的退换货制度。有些产品即使已经开封使用过了，只要剩余量还有一半，我们也有相应的退货制度。即便如此，我们每年的退货率都不到0.1%。此外，我们还设有“安利（中国）客户服务中心”，以及专门处理消费者投诉的400顾客咨询服务系统，即时对消费者的意见进行跟进，尽最大努力依法保护消费者权益。

第四，为消费者提供可靠的消费环境。每年安利各分公司都会配合消协、工商、质检等机构合作开展一系列宣传和展示活动。为了让消费者能买到正规的安利产品，我们还配合各级执法部门长期开展打击假冒安利产品的行动。2015年，安利在全国7个城市开展9次打假行动，案值538万，抓捕犯罪嫌疑人19名，其中3人被判刑，有效地减少了消费者利益的损失，制假售假的现象得到了明显的遏制。此外，安利还通过《人民日报》《新华网》《中国消费者报》等权威渠道发布了一系列声明，打击广泛存在于社会化媒体上的一些谣言。

第五，为消费者提供创新的消费体验。结合直销的特点，安利创新地推出了全方位的体验战略。线上，安利依托微信平台，自主研发线上移动工作室，方便消费者足不出户购货体验。线下，建设兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下实体。到今年底，我们五家旗舰体验馆将布局完成，未来三年内，还将在全国二三线城市建成近200家体验馆。▲

（原标题：安利翟明翯：五大方面提升消费者满意度）

责任编辑：晨枫

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