直报网 北京3月21日电（法制日报提供）企业要对产品质量和安全度负责。消费者都会 关注企业老总会不会食用自己生产的食品。即使一个保健品很好，但倘若生产企 业的老总不敢每天食用，直销员再宣传也没有公信力。我个人觉得，能不能大胆 消费自己的商品是衡量企业产品质量安全的一个重要尺度。

企业要对产品进行合理定价。希望直销行业可以将产品价格定位于普通的中低收 入阶层，让普通的工薪阶层，包括农民工，都能以合理的价格享用直销企业的产 品。但现在来说差距还是比较大。比如普通药店的一瓶鱼油100粒卖六七十元， 但有些直销企业的鱼油卖到200元甚至300元。可见，直销企业在定价策略上还有 很多可以考虑的空间。

企业要做好广告和宣传。直销企业 的宣传主要是靠直销员的口碑。殊不知，直销员说得越好，消费者心里越犯嘀咕 。因此，如何避免误导性的宣传，让直销员说实话也是很难的事情。直销员远离 店铺，企业高管并不在第一现场，如果他们在宣传过程中毁害了企业的品牌利益 ，老板往往并不知情。而这些误导性和虚假性宣传，应该给消费者一个直接向老 总投诉的渠道。正因为如此，我同意现在强制直销企业设立一些必要的服务网点 的政策。美国和欧洲各国市场经济发达、信息发达、交通便利、法制健全，可以 不用设立网点。但我国不同，交通不便、社会诚信体系不健全，人与人之间缺乏 应有的信任，必须确保消费者能找到实实在在的人和机构。网点和店铺的问题可 以讨论，废除店铺的强制性要求是未来的发展模式，但是现在绝对不是废除的时 候，还是要保留、规范和发展。

企业要重视售后服务。售 后服务的问题涉及到退货和传统“三包”制度。传统的“三包 ”无因退货、三包、合同法意义上的修理、更换、重做、减少报酬和酬金 等等是完全并行不悖的。我们现在的《直销管理条例》规定了30天的无因退货制 度，建议直销行业设置一个比30天更长的冷静期，比如规定在45天，切实扩大无 因退货和后悔权的适用范围和期限，这是检验直销企业诚信度的重要尺度和标准 。

第二，行业协会要加强自律。刚才有新华社记者问我 ，如何看待现在银行乱收费的问题，银行业协会让各商业银行不得擅自提高服务 价格和擅自降低服务价格，是不是涉嫌构成价格垄断协议？答案是肯定的。这涉 及到行业协会究竟是和消费者成为对立一方，还是和消费者成为合作一方的大问 题。为加强直销行业的自律，建议成立全国性的直销行业协会。行业协会的定位 就是自律，自律就是最大的自我保护。现在有些行业协会护犊子的行为其实就是 “自杀”行为。行业协会应当以直销企业为基础，实行真正的会员治 会、企业治会、自我教育、自我管理、自我发展和自我服务。

第三，政府要进一步完善法律条例。老百姓有消费活动，政府也有消费活动。在 政府采购活动中，公众纳税人的钱应该怎么花？政府采购市场应当让公共资金优 先采购有社会责任感的企业提供的产品，至于优惠幅度是2%还是3%，可以在未来 的政府采购法的实施条例里，甚至还有将来产品两条例修改当中，特别是《直销 管理条例》中进一步明确。

第四，消费者要提倡社会责任消费 理念。我一直认为，普通消费者也应当有社会责任感，应当提倡社会责任消费的 理念。消费者在购买产品时，要选择那些社会责任记录良好的企业。虽然有的企 业产品价格便宜，但是如果社会责任记录不好，广大消费者也不应购买其产品。

市场有眼睛，法律有牙齿。有行业和企业的慎独自律，有政府 的严格监管，有消费者社会责任意识的觉醒，直销行业在我国一定会根深叶茂、 长命百岁。▲

作者系中国人民大学商法研究所所长、中国 消费者协会副会长