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CTWO直销研究专业委员会常务副主任兼秘书长、帝瑞集团总裁蔡尚融 【直报网北京11月8日讯】(候普传媒)10月30日—31日，“2017CWTO直销研究专业委员会年会暨第二届中国直销可持续发展高峰论坛在北京伯豪瑞廷酒店隆重召开。CTWO直销研究专业委员会常务副主任兼秘书长蔡尚融在30日下午发表了《从线下体验式商业发展看中国直销体验经济现状与未来》的主题演讲。以下是演讲实录： 各位领导、各位嘉宾，大家下午好。今天上午各位专家，特别是李永教授有很多理论上的阐述，下午我就从案例角度跟大家做点分享。 什么是体验经济? 不可否认的是体验经济时代的号角已吹响，体验经济像一个创造性毁灭的飓风横扫全球，被称之为体验形式的有拉斯维加斯到迪士尼乐园，从星巴克咖啡到澳门的博彩业，以及从直销行业大大小小的专卖店到各大企业在筹备的旗舰体验店，我们都能够看到，体验经济已经席卷了全球各个领域。接下来我会从线下体验式商业发展来谈下中国直销体验经济现状与未来。 什么是体验经济呢?体验经济就是以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心的能够使消费者参与并值得记忆的活动，说简单一点就是“有形商品+无形服务”;体验经济同时也是让消费者由被动到主动，由主动到互动的一个过程。体验经济有几个比较明显的优势：集客能力比较强，消费者滞留的时间强，同时有效的缩短了新项目、新市场的市场培育期，对于其它业态的消费带动能力也比较明显。 综合现代商业体验经济分成这么几个阶段，以万达广场为代表的叫做初级的体验式模式，主要强调的是“购物+餐饮+娱乐融合”的业态;以香港西九龙购物中心为代表的，业态组合与物业形态有了有机的融合;以迪斯尼乐园或者是威尼斯酒店为代表的则是以主题化的面貌出现，它是最能使人感觉到愉悦的全方位参与的购物行为方式。当然直销企业的旗舰店，我们也认为是高级体验的一种模式。 中国体验式商业情况 接下来，我们通过案例简单看看中国体验式营销，或者是体验式经济的情况：第一财经发表过一个中国新中产品质生活报告，从数据上可以看到，60%的人因为个性化的服务爱上一个产品，62%的人更加注重实体店的体验，75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验。通过一种数据，我们能够看到，企业营销在消费者市场的反应。因为大型的购物商场是目前中国体验式销售的一种主要抓手。中国企业的现状包括体验式商业综合体、新零售中心、共享服务等。 曾在互联网比较发达的时候，有预测说全国的实体商业中心可能会消亡，大型的商场会不存在，实际上现在大型的商场也越开越多。从2010年的大型购物中心的数量只有2000多家，到2016年接近6000家，而且每年增加的商业综合体的数量越来越多，从2010年的新增200多家，到2016年当年度新增的商业综合体达到700家。新增的商业综合体主要以休闲体验式为主，现在去大型的商场就会发现，以卖商品为主的商场越来越少。 |
