【直报网北京7月29日讯】（候普传媒）各位嘉宾，现场的朋友们，大家下午好。

在英雄的武汉，在战胜疫情之后，在党的一百年生日之际，大家相聚一堂，今天的大会就是一个非常好的公共关系平台。刚才各位嘉宾在这个舞台上已经做了很多分享，每个人都讲了很好的公共关系，我正好也是学习的过程 。

在座每一个企业、每一个员工、每一个经销商本身都在做公共关系工作，人只要一出生，一进入这个社会，就必然要面对公共关系课题。无论是政府部门，还是从事消费者协会的工作，都有对社会公共关系的指引，在今天借这个机会给大家作一些分享，谈谈自己的感受。

关于公共关系，各个方面都有很多定义，我主要谈谈公共关系是什么，为什么要做公共关系？

公共关系到底是什么，仁者见仁，智者见智，从管理学的角度来讲，一种观点认为公共关系就是管理，还有一种讲到公共关系就是市场营销，市场营销学中公共关系是企业唯一用来建立公共性的工具。也有人认为公共关系是传播行为，还有人认为公共关系是一个特定关系……上述所说的我都赞同，都是公共关系。

那么从主体来讲，公共关系是谁在做的事情？主体是谁？每一个人或者每一个企业，每一个组织要想改变在社会中的形象，或者改变自己的定位，改变自己人生的一点东西，你都要到社会当中去照顾方方面面的关系。从客体来讲，公共关系能够达到什么效果？公共关系涉及到四个方面——消费者、社会公众、政府和传媒。

今天我们讲智公关，今天的公关和以前的公关有多大区别？可能最大的区别是我们的载体，过去传播媒体很少，但是现在自媒体非常多；第二是信息，过去我们的信息很少，现在信息很多；第三是数据，2016年有一个统计，传统媒体转到社交媒体一共有231个，专职从事自媒体的有370万以上，还有600万属于兼职的，总共有900多万自媒体专业人员。我们今天的公共关系跟过去比最大的变化就在这里。有一个数据说，中科院的院士在2012年的时候说互联网上一天产生800EB数据，如果用DVD光盘刻的话，需要1.68亿张DVD光盘才能下载一天的信息。现在的公共关系一定要理解变化的东西，重新定位和思考。

第一是要明志，必须把公关作为公司的整体战略之一。这个事到底应该谁干，公关是公司战略性的不可或缺的顶层设计，还是要由公共关系人员或者公共关系部门来做。最近大家都知道特斯拉事件，特斯拉事件后最早出来公关的是副总裁，公共关系副总，而且是一个资深媒体人，具备公共关系能力的人，但是他缺乏应对危机的必要权，特斯拉每天都在清晨发布回应，这可能跟公司的决策层在地球的另外一半有关，决策回来反馈回来，才能由公关公司发布，每当他一回应的时候，就出现在热搜上的最顶端。这个人已经是公司的副总裁，他出来应对够不够？事实上并不够，而且这个事情最后到什么地步呢，每次回应都造成负面的公共关系，给特斯拉和上海都造成负面影响。

我们曾经跟苹果公司打过很多次交道，苹果手机在升级换代过程中都会提供一个软件，但你只要把软件下载，手机流量就不够了，手机很多功能就用不了了，这种情况下我们反复约谈苹果公司，但是效果甚微，后来我们借苹果公司的全球法律副总裁到北京之机，专门跟他谈这个事情，一谈他就明白了。苹果公司犯了什么错误呢？违背了消费者的知情权和选择权，苹果公司可以升级，但是要把升级后的结果让消费者知道，消费者知道这个结果以后可以选择升级，也可以选择不升级。苹果公司的副总裁马上说改，每次再下载软件的时候都会事先提醒，就这一件事，我们反复跟苹果公司谈了很多次。

无论公司大小，市场上很多关于消费维权的第一手信息反馈都给了售后服务，售后服务往往被市场部门管理。信息一旦反馈到售后之后，所有分管市场的副总就急了，说产品质量没问题，却不会去想消费者信息的反馈会给我们带来什么，不会去想维护公共关系。在智公关时代，我们必须把公关作为公司的整体战略之一。

第二，要遵守法律法规、规范、政策。譬如今年两会上释放了无数信息，国家要对教育行业进行改革，但是为什么教育行业仍抱着侥幸心理，一直到路透社发了一条消息之后，引起了股市的震荡，国外很多教育机构上市，他们才真正认识到教育行业出了问题，教育培训体制出了问题，教育培训要改革。新东方在中国比较有名的一家教育培训机构了，但新东方一个月就蒸发了1000亿。

第三，要有共治的理念。跟社会、政府打交道，要更多共治，要把政府职能、社会经济发展和公益行动、政府关系结合起来。

第四，要有约制。我们跟媒体之间要有约制，媒体也是公共关系的一部分，公关是要跟媒体平行，要有相互制约的东西，要注意独立性。发声权在媒体手里，我们很多企业花了很多钱跟媒体合作，但仅有金钱是不够的。

第五，专业人才。无论是聘律师，还是专业公关人员都可以，聘律师可以提供法律服务，专业公关人员也会提供更好的服务，他们所擅长的不同，跟不同人打交道的时候不重合。

（原标题：刘敏：新消费时代的公关艺术）

责编：小美

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