在我的研究论文里，我将企业的危机管理体系比喻成人体的免疫系统，再强大的人体如果免疫系统薄弱，仍然会导致疾病频发。康师傅作为销售额几百亿的大企业，是否有健全的免疫系统--危机管理体系呢？而整个危机管理体系中，最重要的一个环节就是要有专业的危机管理人员。作为经常出事的食品企业，这个部门的作用绝对不可弱化。

这两年被媒体曝光的福喜肉制品问题、多美滋的第一口奶等问题，不都是危机应对失误导致的吗？如果这些企业有一个专业的危机管理团队，这些问题其实都是可以避免的。遗憾的是，很多企业仍然不吸取教训，总是想当然地认为自己的企业是安全的，甚至让不懂行的人来处理危机，往往给企业造成巨大损失。

在我看来，康师傅如果真的认为自己是受了委屈，也没必要高调回应。现在是新媒体时代，热点转移很快，如果最终证明魏应充是冤枉的，谣言岂不是不攻自破吗？不过考虑到台湾企业的文化和管理风格，康师傅内部的公关团队其实也挺无奈的！

以我对中国市场的理解，康师傅短期内会受到馊水油事件的影响，这一点已经在资本市场体现出来，康师傅控股有限公司发布的2014年年报和2015年第一季度季报均显示，其业绩在“馊水油”事件后大受影响。 但是，这不过是一个小小的涟漪罢了，至于所谓的“灭顶行动”，则很快就会被大陆人民遗忘了……▲

（原标题：康师傅的公关声明为啥没人信？）

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