【直报网北京2月24日讯】(新商业动态)微商从2014年发展到至今，每一个微商品牌的生命周期都比较短。一般而言，微商品牌的发展进程都会经过以下几个发展阶段：

启盘：爆品突破、简单粗暴的品牌营销轰炸;

巅峰：第二波爆品、持续上新、催单囤货、分公司暴增、高度曝光

低谷：媒体舆情爆发、代理商囤货极限、市场对新品疲倦、劣质单品透支、转型尝试;

崩盘：代理商失败退场、媒体风控失当、遭遇行政处罚、突发事件;

后续：沉寂、重新启盘、市场疲倦。

风险控制：制度设计

早期微商的爆发，一方面是行业市场红利，另一方面也钻了政策法规的“红利”，典型的就是不需要直销牌照，采用多级分销。此外，微商的野蛮营销，虚假宣传、夸大宣传泛滥，这些等等的“红利”因素让微商品牌能在短期内爆发。

同样的，因为这些“红利”问题，也导致微商品牌在短短几年，甚至几个月的时间，迅速崩盘。

起初的微商只采用单层次的太阳线分销，依托微信朋友圈的巨大体量进行快速裂变。但随着竞争的深入，其代理制度大幅的向多层次靠拢，并且对代理商的透支越来越严重，这就导致平台容易与涉传伴生，各类媒体舆情曝光事件多发。微商平台启盘快，但是崩盘也快，业绩极其不稳定。

自称要打造国内健康美轻奢品牌的微商悦美魅树，于2019年成立2021年崩盘，这都要“归功”于她的营销模式，即所谓的“拉人头”模式。据悉，推荐奖在魅树奖金制度中占有举足轻重的地位。总代推荐VIP可拿1500元的利润，推荐总代可拿5700元的利润，推荐合伙人可拿27000元的利润;合伙人推荐VIP可拿1600元的利润，推荐总代可拿6080元的利润，推荐合伙人可拿30000元的利润;联创推荐VIP可拿1700元的利润，推荐总代可拿6400元的利润，推荐合伙人可拿33000元的利润。通过这种裂变的营销方式，悦美魅树很快就聚拢了千人。但是这种制度整个过程是指靠拉人头迅速积累资本，没有商品交换的过程，是将后面回笼代理商的资金用于前面的代理商放发奖励，当后期资金没有跟上，就会导致崩盘。

因此，微商代理模式的涉传风险主要体现在返利机制设计中的返利比例和关联层级因素。在微商代理模式的设计中，要务必规避有涉传风险的制度设计，这样才能确保品牌在合法合规的前提下健康发展。为了确保产品合规合法的运营下去，微商品牌方在设计模式返利机制的时候，务必要遵守相关政策和法律条款的规定，避免因相关机制设计不当产生涉传的风险。

风险控制：依法纳税

《电子商务法》第十条规定：电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。

《电子商务法》第十一条规定：电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。依照前条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后，应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记，并如实申报纳税。

2019年1月1日，《电子商务法》正式实施，这部法律的实施是微商行业的里程碑。因为电子商务法明确了微商作为电子商务经营者的合法身份，这是微商首次被我国电商领域综合性法律纳入了管理范畴。在此之后，微商行业不仅会受到法律的监管，同时还受到法律的保护。

作为微商品牌方，我们要根据电商法的相关规定，依法办理市场主体登记，依法履行纳税义务。与此同时，我们要鼓励并监督代理商依法办理市场主体登记，依法履行纳税义务。

风险控制：严禁夸大虚假宣传

《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《广告法》第二十五条规定：招商等有投资回报预期的商品或者服务广告，应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示，并不得对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，国家另有规定的除外。

在很多微商舆情事件中，大部分都是由于虚假夸大宣传导致频频被曝光，如传奇今生被曝用软件造假骗人，“晒假单造势”，夸大宣传，夸张炫富，发展下线。而传奇今生代理口中宣传的“千人千色，成分天然，缔造健康，孕妇和小孩都可以使用”，也都被质疑存在违规夸大宣传。

现实是，大部分微商产品都是通过以直接代工生产、贴牌的方式来获得。微商普遍没有研发、生产、产品品质管控的沉淀，导致产品质量问题频发。这些因素都容易在曝光后受到舆论关注，导致情况恶化。随着竞争的不断深入，微商产品必然会暴露出它的弊端，缺乏产品创新的真正内涵，以噱头、花哨的概念来夺人眼球，长期以往必然损害品牌的形象。

而产品一旦出现问题，相关的售后服务跟不上市场的需要，在代理退换货问题上处置比较消极的话，必然会造成市场混乱。

风险控制：投诉处理

许多微商公司对于售后服务都不够重视，其经营管理团队中，售后服务的机制都普遍不完善，有的甚至总部的客服团队不足三人，一旦发生售后服务问题，则将责任转移到代理商的上级手中。这就导致售后服务端暴露出的许多矛盾得不到根治。

正常的商业行为是需要有契约精神的。在微商行业里，这种契约精神岌岌可危，“退货难”成为微商行业里的一大毒瘤。微商一般通过上级渠道进行“一键代发”，跟传统的网购平台和全然不同的，网购平台有着完善的处罚和追责机制，对于入驻商家也有验资和保证金等有效防控手段。而“微商”则是全凭个人信誉，平台本身只是社交平台，并不具备商业监管。因此这类方式购物，最大的问题就是售后问题。售后完全依赖于对方的信誉，而非有效规则下的约束。一部分“微商”通过上家进行退换货处理，而有些则完全没有退换货方面的售后，很多消费者直接被对方拉黑，投诉无门，因此在处理退货的问题上，也极容易激化矛盾。

退货通道被阻，无法退货，商品积压，为了清货降价处理，结果遭到除名处罚，因违规降价卖货，产品遭到“黑码”处理，导致消费者投诉等，这样的情况在微商行业比比皆是。如去年年底，最大的微商舆情事件爆发，张庭夫妇微商帝国倒塌正是因为被自家代理大量投诉举报，因大量囤货无法退货，有很多受害人自发去市监局举报或是在媒体上曝光，因此造成了事件的进一步发酵。

风险控制：媒体舆情

在微商品牌高速发展的时候，制度、产品、售后一旦某个环节点出现问题，市场问题将会反噬到公司上，必然会导致媒体舆情的爆发。制度涉传、夸大虚假宣传这些问题一旦爆发后得不到很好的解决，必然将加速崩盘的速度。

很多微商品牌在媒体舆情爆发的很长时间里，对媒体舆情并不重视，公司甚至对很多媒体舆情报道采取了“鸵鸟战术”，导致当舆情迅速扩散时，这个时候再去做风险控制，已为时已晚。如早在2019年开始，幸福狐狸就陷入了频繁涉传的阴影中，幸福狐狸的模式“469模式”被多次曝光涉嫌传销、植物精油被爆涉嫌传销和虚假宣传等;2019年10月，多个反传平台发布《屡遭质疑，幸福狐狸失掉自信与底线》;2020年4月，“《幸福狐狸连载一：广告违法被罚22万后仍存侥幸心理》和《幸福狐狸连载二：借“上市”招代理7层代理涉嫌传销》两篇文章指出，幸福狐狸存在虚假宣传、7层代理的经营模式涉嫌传销。

在此之间，幸福狐狸对待负面舆情的态度置之不理。2019年年初，幸福狐狸的市场开始出现颓势，下半年，业绩更是崩塌式下滑。这种状况持续几个月后，幸福狐狸开始进行了内部的大幅裁员、缩减机构开支。到2020年6月，幸福狐狸解散了广东分公司。此后，幸福狐狸逐渐淡出公众的视线。

风控界有这样一句名言：“市场决定业绩做多大，风控决定你能活多久”。今天，微商市场之所以全行业进入下行，与其对风险管控忽视，缺乏战略上的重视，应对策略也大量以“推、拖”字诀为主，有很大的关系。只有依法依规，注重风险防控的品牌，才能在微商市场中走得更远。

也许在不久的未来，微商模式会随着时间的推进而不断地演变和发展。但无论怎么演变和发展，都必须建立在合法合规的基础上，这是每一个微商品牌方都要坚守的底线。

(原标题：微商涉传的风险控制)

责任编辑：蓝莓

【特别声明：部分文字及图片来源于网络，仅供学习和交流使用，不具有任何商业用途，其目的在于传递更多的信息，并不代表本平台赞同其观点。版权归原作者所有，如涉版权或来源标注有误，请及时和我们取得联系，我们将迅速处理，谢谢!】

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在以下微信公号，扫描二维码免费阅读。