皮诺非常推崇杜拉克的观点　

人才是管理的中心。而具体到领导力的管理中，他旁征博引，同时也渐渐构建出自己的思想体系，主张领导者从自身出发，在变革中不断获得支持和帮助，编织一个有效的权利系统，以激励代替指令，使得自己真正处于权力网络的中央，从而实施有效管理。　

回到雅芳的案例，钟彬娴的最大问题正在于她很难真正与过去挥别，难以了解领导工作的本质正是对变革的管理，而要想管理变革则首先要让自己有一个更加开放的心态和思想。

你看到的只是冰山一角　

钟彬娴从百货公司入行，从接手雅芳的第一天起就紧盯业绩，却忘记了业绩背后是顾客的需求。在其前六年的辉煌期，雅芳不断招聘销售代表，为了业绩不惜三番五次调整价格体系，产品线无度扩张，内部管理却十分混乱。有专家曾经表示，雅芳虽然进入中国最早，却没有真正树立起统一的品牌形象，高端的百货商场也卖，街边小店也会出售，价格更是可以由销售代表随意打折。虽然不可否认，雅芳在中国市场受到直销转零售的强烈影响，但从全球范围来看，钟彬娴执掌雅芳14年来，最大的失误在于整体品牌形象的沦落。由于没有采取多品牌运作的模式，雅芳也错失了可以走向高端化的最好机会。  　

更加令人不解的是，不仅整体品牌策略多年不变，雅芳连传播和推广也似乎一直在吃老本。在主流的媒介管道上很少看到雅芳的广告，一直渴望向零售转型的雅芳却在沿用直销时代的纯口碑推介。2009年，钟彬娴放手一博，耗巨资启动了雅芳历史上最大的招聘狂潮，但效果不佳，空降兵也未能给这家公司带来真正的变化。  　

同时，2008年，拉丁美洲等市场爆发的雅芳贿赂门更是一直影响至今，背负罚款的同时，雅芳公司的声誉也大受损伤。而贿赂门正是过度重视销售业绩的管理标准而造成的恶果。

出生于加拿大华裔中产家庭的钟彬娴从小受到良好的家庭教育，她一直认为毅力是成功必备，可如果毅力朝着错误的方向，那么所谓的努力也只能是南辕北辙。  　

由于难以与过去割舍，难以真正发现问题的本质，我们的管理者就像是泰坦尼克巨轮上的驾驶员，只看到了冰山一角，没有发现巨大的危机和矛盾早已不断发酵，而此时再想改变自己已经太难--皮诺对此种现象如此评述。▲

责任编辑：王鹏娟