人才同步升级

从内而外换新

过去大家所了解的直销，是一对一，面对面，需要经常进货，跑店铺，有了互联网技术，营销人员从“推销”跃进到“营销”。在营销时代，技术可以解决下单购货、送货上门这些基础性问题，营销人员有更多精力，做好品牌，做好圈子，做好客服的跟进和服务。但这种服务在黄德荫眼中不再是简单的态度好：“在今年巴西的世界直销大会上，我了解到网络技术已经可以做到根据不同目标受众的特点和喜好细分营销活动，为他们提供个性化服务。”

为此，安利在互联网时代倡导的服务，首先要做到比顾客更懂他们自己，这样才能提供比基于网友们搜索分析出来的互联网式个性化服务，更好、更贴心的服务感受。在这方面，安利显然比很多互联网企业做得更好。比如提升营销人员的技术能力，要让营销人员能够掌握新的技术和工具，在互联网经济的形态下，更有效地开展自己的业务，建立他们自己跟进新技术潮流，不断学习的能力；其次，提升营销人员的沟通能力。与客户沟通的语言，沟通的方式也要与时俱进，要跟得上时代，要能够接地气，这样才能达到沟通的效果；第三，要提升营销人员的服务能力，客户的需求更精准，对服务的要求也更高，更细分，营销人员需要更多的以客户为导向，提供切中客户需求，更个性化服务。

马云曾说过：未来的5到10年中国经济的风云人物，不是王健林，也不是马云，领跑中国经济的，既不是实体店，也不是电销，将是一个我们都看不起、看不懂、看不透、而跟不上的人或行业！不管世界如何改变，任何一个大商机的出现，总是有先知先觉的，后知后觉的，和不知不觉的三种人。但机会总是给那些先知先觉者的，当安利慢慢消除与互联网间的壁垒，必将凤凰涅槃再获新生，而对于整个直销行业来讲，又未尝不是呢！▲

（原标题：黄德荫：与电子商务谈一场融合无壁垒之恋）

责任编辑：梦涵