用心履行经济责任关注消费者体验

黄健龙表示，不断优化顾客体验、提升服务水平，是无限极不懈努力的方向与目标。经过多年的探索与实践，无限极提出了极具创新意义的“客企一体”服务理念。这个理念是无限极的一大特色：通过设立全国业务咨询委员会和分公司业管会等平台，搭建公司与业务队伍沟通、交流的桥梁，共担责任、共同成长。

“客企一体”的服务理念，使无限极始终贴近市场，聆听来自顾客的意见和建议，对外部变化作出快速反应，准确把握并满足顾客的需求；同时，营造了高信用、高效率的合作氛围，提高了顾客的参与感和归属感，使顾客与企业成为不可分割的利益共同体。

在贯彻“客企一体”服务理念的同时，无限极不断加大投入，在中国内地建立起拥有36家分公司、28家服务中心、超过6000家专卖店的顾客服务网络。2014年，无限极在现有的客户服务体系的基础上，投入近3000万元，打造全新的客服中心，并通过了4PS国际标准认证。目前，近200名客服员工可以同时接听电话。在开通服务热线的基础上，无限极还全新推出了在线客服业务，大大提高对业务人员和顾客的服务效率，在线客服满意度达到97.35%。

同时，无限极还持续定期回访顾客，收集顾客反映的问题，集中分析原因，及时提出解决的办法。第三方公司的调查数据显示，2013年的顾客服务满意度由2012年的96分提升至98.95分。