【直报网北京7月25日讯】（无限极）经常逛街或购物的人都知道，这是一个产品过剩的时代。多数企业的产品和服务基本都能令顾客满意，但也只停留在“一般满意”，顾客的忠诚度并不高。研究表明，一旦顾客对某品牌从“一般满意”上升到“非常满意”，其重复消费的几率将提高250%以上，而服务在其中起了决定性作用。

酒店是服务性很强的行业，同样价格、服务的酒店有很多，竞争也非常激烈。但总有些酒店因为能为顾客提供超出预期的服务，如为带小孩的顾客免费升级大房间，为感冒的顾客送去药品，为过生日的顾客送上蛋糕等等，把惊喜带给顾客，为顾客增加了价值，因而能吸引大批忠实粉丝，带来持久的重复消费。

无限极拥有一系列高品质的中草药健康产品，但也面临激烈的竞争。我们也只有不断用超出期望的服务为顾客增加价值，才能吸引顾客重复消费，打造忠诚用户群，而“温暖、耐心、专业、用心”这八个字，就是我们做好服务的宗旨和原则。

温暖：面对顾客时，我们的一个热情的微笑，一句贴心的问候，一次真诚的赞美和适时的感谢，都会立刻消除他们的犹豫、焦虑或抱怨情绪，让顾客感到“家人”般的亲切和温暖，拉近彼此的距离。

耐心：不论在售前、售中还是售后，面对顾客的询问、困惑、质疑或抱怨，我们要始终保持耐心，不急不躁，认真聆听，及时回应并满足顾客的需求，用我们的耐心感动顾客。

专业：不论什么行业，专业的人士总是更受人们信赖。从仪容仪表、言行举止、服务技能到对健康理念的掌握运用，我们都必须十分专业，才能真正帮助顾客解决问题和困扰，赢得顾客的信赖。

用心：只有技能没有用心的服务，很难打动顾客，我们只有处处“思利及人”，想顾客之所想，急顾客之所急，真诚地服务顾客，才能不断为顾客制造惊喜点和感动点，给顾客留下美好而难忘的印象。

我相信，只要我们不断用卓越的服务为顾客增加价值，就能把握移动互联网和体验经济未来的发展趋势，推动公司和无限极事业的持续稳健发展，实现我们共同的梦想。▲

（原标题：无限极董事长李惠森：要以服务增加价值）

责任编辑：晨枫

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