【直报网11月11日讯】(工商时报报道)全球第一大直销公司安利(Amway)台湾分公司11月5日再度蝉联〝远见杰出服务奖〞,安利总经理陈惠雯上台发表得奖感言时表示,安利在台湾30年了,每一天都在跟不同的顾客互动,除了以往推动的〝感动服务〞之外,未来更要提升员工和直销商的专业,进阶到〝顾问式服务〞,因此教育训练格外重要。 主管客服部门的安利台湾储运处处长黄桂琴接受专访时指出,下(12)月起,安利将在北、中、南举办4场巡回演讲,主题就是〝顾问式服务〞;她说,未来直销商跟员工不再只是当顾客的伙伴朋友,更要成为顾客的生活顾问,也因此,他们推出〝行动大学APP〞,要强化直销商跟员工各领域的专业知识。 据了解,这套APP软件的研发与周边配套系统,共耗资逾千万元台币(约逾人民币207万元),安利550名员工与4万多名直销商都将接受培训,黄桂琴也将亲自授课。 此外,黄桂琴说,为搭配〝行动大学APP〞,安利还研发一套在线自评系统,类似坊间的心理测验,有助于员工和直销商评估自己的强弱项,针对弱项部份,则有相互搭配的行动大学课程,帮助员工和直销商更快达到自我提升。 黄桂琴说,教育训练跟提升服务质量的成效都不是立竿见影的,但安利相信,长期来看,可以为企业创造出无形的附加价值。 去年安利台湾营收99.7亿元台币(约合人民币20.65亿元),创下历史新高,并稳居台湾直销业之冠。▲ (原标题:安利稳居台湾直销业冠军宝座力推顾问式服务) 责任编辑:王鹏娟 |