守法合规 嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定，采取了消费者服务措施：

1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。

2.优质的消费者服务。嘉康利（中国）公司设有客户服务中心和消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。2009年以来，在消费者全国服务电话中98%为咨询电话，公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复。

传播爱心 履行责任

秉承嘉康利博士“与自然和社会和谐共存”的理念，2012年6月，嘉康利中国公司成立了嘉康利中国公益基金。本着“助人自助，关注公众利益”这一现代公益的核心价值观，嘉康利从关注弱势群体、支持教育事业，到保护环境、匡扶正义、赈灾扶贫等，不断身体力行地为社会的和谐发展贡献着一己之力。

保护环境积极赈灾 2008年，嘉康利向北京奥组委捐赠了环保清洁产品，2008年和2013年，嘉康利先后向中国四川汶川和芦山地震灾区捐款380万元。2009年3月，嘉康利中国公司携手经销商在北京八达岭居庸关附近的地区植树造林。2012年6月，嘉康利中国公益基金成立。2012年7月，嘉康利中国公益基金向内蒙古多伦县捐款20万元，植树造林575亩。2014年4月，嘉康利中国公益基金携手世界冠军联合会联合，在鄂尔多斯开展“植百万棵树圆百万个梦”活动，植树5000余株。

匡扶正义弘扬正气 2012年12月，嘉康利公司与中华见义勇为基金会在北京签属了协议，2012年12月至2014年12月，嘉康利公司连续三年共向中华见义勇为基金会捐款400万元人民币。

心系儿童捐资助学 2013年以来，嘉康利中国公益基金携手经销商先后为边远和贫穷地区的青海省湟中县下麻尔小学、重庆市永川县金龙镇山泉小学、河北省正定县上水屯村小学、北京大兴县礼贤镇儿童福利院孤残儿童、吉林省延吉市公园小学民族礼仪教室、福建龙岩市连城县四堡乡马屋小学、四川省眉山市仁寿县珠嘉镇三溪初中等，捐赠了他们所急需的修缮校舍和现代化教学物资，总计善款达200多万元。

持续支持全民健身 2013年5月以来，嘉康利中国公司连续三年出资支持国家体育总局批准、体育总局人力资源开发中心主办的“嘉康利全民健身万里行”大型公益活动。2014年是嘉康利（中国）日用品有限公司支持和参与全民健身万里行活动的第二个年头。10月25日，“2014嘉康利全民健身万里行”大型公益活动在杭州主题站圆满收官。活动在上一年的基础上，陆续在广州、成都、合肥、呼和浩特、北京、西安、青岛、杭州等8个城市举办了主题站活动。活动所到之处，雷声、罗微、殷剑、仲满、杨凌、杜丽、邓琳琳、赵蕊蕊、王丽萍、张虹、陈一冰、秦凯、李坚柔等11位中国奥运健将亲临现场参与活动，为“嘉康利全民健身万里行”起到了更加深入人心、更为切实的推广作用。▲

（原标题：嘉康利生命线：创新不止 品质第一）

责任编辑：小申