【直报网3月16日讯】（济南日报 卢虹）2015年，中国消费者协会将3·15年度主题确定为“携手共治 畅享消费”。近年来，随着生活水平的普遍提高，人们的消费需求也从安全和品质逐渐上升为由优质品质、个性化服务等带来的综合体验。作为具有体验内在基因的直销行业巨头安利，近日推出体验战略，全面整合优质产品和直销员服务资源，力图以全程优质体验锁定终端顾客。

安全体验产品全程可追溯

在安利（中国）广州生产基地，供应商、包装材料、半成品、成品等检验环节，恰恰是覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。所有原材料供应商，都要接受安利供应商管理小组频繁而严格的现场审核和绩效评估。产品生产过程中，质检人员会对产品进行严格取样测试，并为产品标贴类似“电子身份证”的二维字码，实现产品全程可追溯。

2005年，安利（中国）质量保证实验室在直销业内首家获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）颁发的证书，成为国家认可实验室。质保实验室每年对约1000种原料、1200种包装材料、230种产品进行共计约2000项质量指标的检测工作，年平均测试达60余万次。

品质体验从种子到成品天然有机

安利一直注重对土壤的养护，不使用化学肥料，而使用腐化植物、粪肥、有机物混合而成的天然肥料滋养土壤；引进品种优良的蚯蚓疏松土壤、增加土壤的保水能力和含氧量；使用“生物防治法”，在田间地头投放瓢虫等益虫控制害虫；通过轮作、人工除草、适当的土壤营养平衡及间种来控制杂草；利用来自地底岩层的纯净水源灌溉农田；在植物最具营养价值的时节，收取最具营养的部分。

正是这种与自然和谐相处的生产理念，使得安利纽崔莱成为世界上较早建立起有机耕种的农业生产体系之一。

服务体验售前售中售后环环相扣

直销模式最大的魅力之一在于可以给消费者提供完全定制的个性化服务。安利的个性化营销服务，是售前售中售后环环相扣的有机体。为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，安利在顾客服务、收银、店铺库房发货等方面制定了严格、规范的操作流程。同时，还与AC尼尔森合作，展开“神秘顾客”店铺服务质量调查。

在安利（中国）客服中心，180条电话服务线路提供人工接听及全天24小时自助语音查询，并提供定制化手机短信发送、语音留言、VIP智能排队等人性化服务。除了客服热线的情感交流，来自安利（中国）多个部门的高层领导还组成“顾客之声委员会”，定期针对具有普遍性的客户需求和反馈，从战略的角度来寻求解决方案，以回应顾客对公司的关爱。▲

（原标题：安利：全程体验锁定终端顾客）

责任编辑：小申