【直报网11月6日讯】(直销商业评论)1963年的美国，第二次轰轰烈烈的妇女解放运动刚刚显露端倪。在达拉斯州的一家狭小车库内，刚刚从一家大型直销公司因受到不公平待遇而辞职的玫琳凯·艾施，决心在这里创造一家能够让所有女性获得成就的公司。

半个世纪后的今天，玫琳凯成为享誉全球的美容品牌和直销商，业务遍布全球超过35个国家和地区，拥有超过300万名销售队伍。玫琳凯中国在过去14年里以75倍的销售增长，并于2013年成为玫琳凯全球最大市场，堪称是为玫琳凯成立50周年最豪华也最实在的献礼!正是这股强劲的业绩表现，再次印证了玫琳凯“持续创造价值”的理念没有流于表面，而是真正关注了六大利益相关方的全方位需求，做到为他们持续创造价值，最终让玫琳凯大中国区创造了连续18年业绩增长的商业奇迹。

确定六大利益相关方

“黄金法则”是玫琳凯的核心价值观之一，它教会每一个玫琳凯人“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人”。在这一价值观的影响下，玫琳凯将如何为相关利益方持续创造价值作为企业发展的核心理念，并确定了创始人、消费者、销售队伍、员工、社会和环境这六大利益相关方。

首先，是持续为创始人创造价值。作为玫琳凯公司的投资方，只有确保盈利，企业才能不断发展壮大，才能让玫琳凯女士的理念和梦想不断传承。如果不能持续地为创始人创造价值，很可能导致资金转移。为此，玫琳凯中国通过传承企业使命、践行卓越管理以及让文化渗透供应链等方式，使玫琳凯的梦想在中国不断延伸。

其次是消费者。玫琳凯在开创这家公司时就希望美容顾问不要老是想我能卖多少东西给这些人?而要考虑怎样才能使今天出席的人在回家后感觉自己变得更美丽、更有自信了?我要如何帮助她们产生更好的自我形象?如果做不到这一点，那么同样，玫琳凯的存在就失去了意义。

第三是销售队伍。作为玫琳凯企业文化的践行者和传播者，很多女性来到玫琳凯公司，并不只想要一份工作，而是寻找一份可以终身为之奋斗的事业，她们渴望通过从事玫琳凯实现经济独立，让自己的人生更加丰盈，如果不为她们持续搭建展示自我，实现自我价值的平台，外面的工作机会那么多，她们很可能会另谋出路。付出终有回报。《玫琳凯2012年度销售队伍测评》显示，通过不断提升职业形象、专业技能，持续为销售队伍创造价值，最终让玫琳凯收获了93.5%的满意度。

再者是员工。在玫琳凯，“P”和“L”不仅代表着利润与损失，更代表着人和爱。除了销售队伍，员工也是玫琳凯公司最为重要的一部分，玫琳凯为员工带来的，不仅是生活上的保证，还持续地为员工提供合理的薪资、安全与健康保障、培训及升迁机会，关注员工在品格、素质、形象上的全面成长，使他们拥有“有爱、有生活、有美丽”的多彩人生。根据美世咨询公司(Mercer)2009-2012年调研报告《China Monitor》，2012年，玫琳凯的员工主动离职率为6.96%，这远远低于快速消费品行业的平均数据，表明公司劳动关系和谐稳定。而由美国专业第三方调研机构国家商务研究所(NBRI)，面向全体中国员工调查所得的《员工满意度调查》显示，玫琳凯的员工满意度为82分。如果没有做到持续为员工创造价值，这样的离职率和满意度根本无法实现。

第五是社会。麦予甫认为，一直以来，企业总是在不断地汲取社会资源，是时候对社会进行回报，为社会创造价值。玫琳凯中国一直积极倡导“玫好家园”的理念，用乐施精神与感恩之心，将美好的改变带给身边的个人、社区、国家，乃至全人类共同的地球家园，实践对社会的承诺。作为一家以“丰富女性人生”为使命的公司，玫琳凯始终坚持帮助女性获得经济独立的梦想。在华发展十多年来，玫琳凯中国更是秉持玫琳凯女士这一创业初衷，坚持用“授人以渔”的方式帮助中国的贫困女性与儿童，让他们获得可持续发展并受用一生的能力。2001年，玫琳凯中国盈利的第一年，就和中国妇女发展基金会达成合作，正式创办了公司首个公益项目“玫琳凯女性创业基金”。截止目前，基金总额已经达到2,511万元，累计为全国20个省份的70,000名下岗女工和贫困妇女提供帮助。玫琳凯还在全国援建了12所玫琳凯春蕾小学，并在全国30个省市设立了玫琳凯春蕾班，累计帮助春蕾学生13,000人次。

最后是环境。以往，企业在履行社会责任时，往往将社会和环境捆绑在一起，但是玫琳凯中国越来越意识到，企业的经营活动，本质上都是从环境中提取资源，再转化为财富的过程，如果只是一味地提取，很快所有的资源都会消耗殆尽，企业的经营也就无法继续。只有不断地回报环境，企业才能获得可持续的发展。为了响应国家对绿色经济的号召，同时守护人类共同的地球家园，玫琳凯很早就将环境与社会分开，将绿色低碳的理念注入到企业运营的各个方面，不断从自身出发寻求更持续及更绿色的方案。

图为环境创造价值--亚太生产中心的废水可以养鱼

玫琳凯中国主要的生产活动集中于浙江省杭州市的亚太生产中心，过去三年，这里废水排放达标率皆为100%，处理后的废水干净得可以养鱼。身为一线员工，玫琳凯亚太生产中心包装线长胡佳见证了一个个环境保护承诺的兑现——取消产品说明书插页，改为印刷在产品包装盒的内侧;尽管增加投入，公司仍坚持使用对环境友好的收缩膜做产品包装材料;通过优化生产工艺和加强员工技能培训，2012年减少废水排放约4000吨。

任何一家企业都能为维护人类共同拥有的环境创造自身的价值。作为一家创造美丽的化妆品公司，玫琳凯中国通过发动员工、消费者、销售队伍共同关注环境，将低碳环保成为一种生活态度，正是对环境这一利益相关方作出的持续行动。