【直报网北京4月2日讯】（检察日报）几年前，在一次保健品讲座上，上海市民于阿婆为病重的老伴买了一份VIP套餐。于阿婆尚有价值1.3万余元的保健品未提货时，老伴就病故了。剩余的保健品已没有用处，但保健品公司就是不给退钱，老人为讨回这笔钱四处奔波，6年未果。最终，在检察机关的帮助下，于阿婆的揪心事得以解决。

“我要的公道你们帮我讨回来了，你们把公平正义送到我心坎上了。”这是拿到退款的于阿婆感谢检察官时说的话。今年“3·15”消费者权益保护日期间，上海市杨浦区检察院民事检察官王晓伟向记者介绍这起案件时说，于阿婆第一次来12309检察服务中心时神色黯然。当于阿婆说起那件揪心事时，他自己也揪心不已……

未取货不退钱，老人遭遇维权难

去年6月4日一大早，年逾七旬的于阿婆独自一人来到杨浦区检察院12309检察服务中心，王晓伟与该院副检察长曹晓烨接待了她。

“我看到报纸上报道你们检察院可以帮弱势群体‘打官司’，检察官，你们要帮帮我呀！”见到检察官，于阿婆的情绪激动起来。两位检察官一边安抚老人，一边听她讲述事情的来龙去脉。

原来，早在2014年7月，于阿婆被老邻居拉去一起参加了某保健品公司举行的保健知识讲座。一场“干货满满”的讲座下来，于阿婆当即购买了“诚意满满”的品牌方推荐的VIP套餐，现场支付购货款2.8万元。

“老伴得了重病，听起来他们的产品疗效很好的，我瞒着几个孩子，偷偷拿出积攒的退休金，一狠心就买了。我就想，只要老伴身体好，自己什么都能承受。”于阿婆回忆说。

同年9月，于阿婆从该保健品公司提取了价值1.4万余元的养生保健品，尚余价值1.3万余元的货物未提。谁知没过多久，于阿婆的老伴就因病去世了。老伴走了，那些保健品并未发挥公司所宣传的“神奇功效”，剩余的也没人需要了，于阿婆就想把剩下的钱要回来，可谁知，多次向保健品公司讨要均无果。

“去年12月，我去了消保委投诉，但公司说什么也不愿意退钱。你们能帮帮我吗？”于阿婆一边擦拭眼角的泪水，一边递上准备好的材料。

“阿婆，您消消气。您所说的帮助‘打官司’是检察机关的支持起诉职能。您的材料我们收下了，您的情况我们核实后，才能确认是否可以支持您向法院起诉，我们会尽快答复您。”曹晓烨送走老人后，把案件材料交到了王晓伟手中，“好好核实一下，看看是否可以通过启动民事支持起诉程序，来保障老人的合法权益。”

支持起诉，消费者有权终止合同

检察官首先要做的就是调查核实。王晓伟根据于阿婆提供的提货单，通过会员编号等信息登录某公司的会员系统查明，于阿婆购买、提货等说法属实。而通过于阿婆提供的《消费争议终止调解书》可确定，该保健品公司尚余部分货物未交付，于阿婆有权提出退回剩余货款的诉求。

王晓伟告诉记者，老年人容易受到蛊惑通过预付款的形式大量购买保健品，而在要求退款时又时常维权受阻。本案中，买卖双方诉讼实力悬殊，且老伴离世后，年迈体弱的于阿婆独自一人居住郊区，维权多年一直无果，身体每况愈下，诉讼确有困难。依据民事诉讼法第十五条之规定，机关、社会团体、企业事业单位对损害国家、集体或者个人民事权益的行为，可以支持受损害的单位或者个人向人民法院起诉。此时，检察机关适度介入，通过发挥支持起诉职能，可以有效维护于阿婆这类老年弱势群体的合法权益。

鉴于此案符合民事支持起诉案件受理条件，杨浦区检察院审查后决定对该案予以支持起诉，随即向法院送达了支持起诉书。