利益向左舆论向右，三株面临公众、公关双重危机

危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。而在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。单从三株集团网站的三株大事记里面记录了两条时间:1998年3月，常德事件发生，三株口服液销售受到重大影响；1999年3月，湖南省高级人民法院终审判决，常德事件三株公司胜诉。但是这两段轻描淡写的大事记,怎么能淡化掉三株集团心头致命之痛？1996年6月，湖南常德市陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。第二年，其子陈然之状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月31日，湖南常德中级人民法院一审判决，责成三株药业集团向死者属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道，并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨，一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。继而三株提出上诉，最终由湖南省高级人民法院作出终审判决。1999年3月25日，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运。三株集团面对公关危机总是躲避，即便进入直销行业，针对直销媒体更是不理不睬，舆论失控让三株每次遇到公众危机的同时，遭到舆论左右的尴尬。

责任编辑：小申