【直报网北京10月26日讯】（中国质量新闻网）说起2018年直销企业普遍关注的热门关键词，“落实退换货制度”一定算一个，这是直销企业必须无条件执行的一条制度。“自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭发票或者售货凭证办理换货和退货。”短短一句话，不过几十字，却是维护消费者和企业合法权益的重要措施。

退换货难的现象存在于各行各业，为何在直销行业显得特别突出呢?其实，事实并不是这样，直销从进入中国就饱受诟病，只要出现一点点差错就被人们放大，以至于在外界看来直销产品退换货难上加难。那么，直企退换货执行的如何?现实中有哪些问题?这是行业内共同关注的问题。

“两难”在哪?

首先，个别直销员和经销商违规操作。

不能否认，不单单在直销行业，每个行业都存在这样的问题。为了业绩、奖金，部分直销员和经销商在销售商品时故意避重就轻，忽略掉本该让消费者知晓的相关售后服务问题，等到消费者需要退换货时就各种阻挠推诿。可这是部分直销员和经销商的个别行为，并不代表整个直销行业，不能一竿子打死一船人，由此否定直销行业，这是不公平的。

其次，部分消费者不清楚退换货规则 很多时候，一个事件的发生是由多种原因造成的。直销产品出现退货难、换货难，有一部分原因也是因为部分消费者不清楚退换货规则导致的。

这种场景常常出现在我们生活中，很多消费者在购物时精神亢奋，沉浸在自己的想象中，即使商品上有退换货说明或者售前服务有仔细讲解产品退换货的注意事项，他们也未必肯把时间花费在这上面，毕竟我们购买产品是因为需要，并没有想到某一刻会后悔自己的决定或者不愿相信自己会买到为数不多的残次品。当这种情况出现时，不符合退换货条件的当然不能退换货，但是在消费者的意识里一般就会认定是企业推卸责任，没有履行好退换货义务。

除此之外，企业退货还面临一个尴尬是：由于直销行业有着特殊的计酬制度和奖励措施，长的按月发放，短的有周结、日结乃至秒结的，因此往往在有经销商要求退货时，公司已经发放了该笔销售相关的奖金。

目前直销企业主要采取以下两种方法避免退货中的多重损失：首先是针对还没计酬的情况，将退款产品相关的销售额从相关经销商的当期业绩中扣除;其次是针对奖金已经拨付的情况，向直销员返还的退款中会扣除已经拨付的奖金。但后面这种处理方式，如果遇到无理取闹的对象也会面临问题。

这样的尴尬经常在业界发生，责任也不完全在于参与者的无理取闹。如果企业足够洁身自好，不给市场产生大量退货的空间，那么这种事也就失去了滋生的土壤。因此，要从根本上解决企业在退换货中遭遇的尴尬，最重要的还是自律。