二、直销行业发展面临的挑战

①新传播环境下的舆情挑战

互联网迅猛发展带来的舆论环境变化，正逐渐成为当前企业舆情危机的一个重要考验。近期，涉及直销企业，特别是直销“巨头”的舆情曝光量不断上升。一方面，随着全民消费升级，消费者对自我认知价值不断提升，对企业产品文化的评判也更严苛;另一方面，部分直销企业在快速发展过程中又面临着管理滞后、经销商培训不到位等问题，对于危机公关十分被动，且同类型舆情案例多发，企业管理与舆论场的摩擦日渐增多。

对于公众而言，一些问题虽然是个案表征，但背后却被认为是行业性现象。一场“仗”下来，轻则损伤企业品牌形象，重则可能对一个行业甚至多个行业造成冲击。在这种情况下，消费者更期待企业可以端正态度，拿出切实有效的规范化管理制度，以带动行业的进步和发展，提升行业良好形象。因此其舆情应对就成为企业能否“转危为机”的关键。

②渠道融合的挑战

全渠道融合，是这几年零售行业提到最多的一个词。如今的新零售更多地表现在电商平台与线下实体零售业态展开多元化的消费场景融合，多种新兴技术与全供应链之间产生协同。

实际上，很多企业都意识到了这种变革，但因为没有理清“人货场”的关系，盲目地跟风巨头，谈重构、颠覆、无界，反而打乱了自己的发展节奏。还有一些企业看似“活得很好”，但内心很焦虑，因为对未来的方向并不清晰。

新零售要求企业进一步加强对人、货、场的洞察能力，自有数据的建设和培育能力，让数据在全域营销、全域触达上产生更加巨大的作用。对于直销企业来说，加强对人、货、场的洞察能力，难点一是在于整合所有渠道信息，捕捉线上、线下消费者信息，通过全场景信息分析，实现精确到消费者的消费习惯与需求。二是线上、线下促销活动、订单服务等环节的协同配合。显然，要想实现渠道融合要求直销企业必须重构对消费者的认知、重识产品创新、重构消费场景、优化消费体验等。这些改进不是一蹴而就，但一些直销企业还是存有急功近利的心理，很难将消费者的反馈持续嵌入到企业发展的每一个环节，以致效果不明显。

③大市场环境的挑战

随着零售业的不断发展，在未来零售业将会发展到泛零售的形态，出现很多新的萌芽和业态形式。包括微商、直销、电商、各种实体零售，甚至从消费者端直接到工厂端的这种定制零售的状态也会层出不穷。

从交易主体而言，任何人都可能成为零售商。零售不再是某个企业的特权，零售趋于大众化。从交易对象上讲，未来所有物品都会成为可交易的商品。任何物品和服务都将被赋予价值，不拘泥于是否有形和权属形式。从交易空间上讲，任何场景下零售都将可以实现，交易空间被极大地延展。在这样一场变革中，直销企业对手众多，如何在竞争中突围而出，赢得消费者的接受度和拥护度是直销企业的最大挑战。