高标准物流服务传递安全信任

产品的物流配送环节也是非常重要的。无限极的产品从各个城市的存储仓库，再配送到客户手上的“最后一公里”，也是质量的控制点之一。无限极建立正逆向追溯系统，实现从原料到顾客端全程可追溯。整个仓储物流过程严格做好四防控制，包括：防止污染、防止混淆、防止破损、防止短装，全年对物流运输条件及环境进行监测。根据产品特性需求，采取高温、低温、易碎品防护，科学调整运作方式方法，保障货品在途及储存质量。对于对温度敏感的产品则全程采用恒温防护措施，例如夏季对糖果类型产品整托货物进行ETL保温。对温度及颠簸敏感的货物，则采用抗震保温包裹防护。库内存储布局通过科学方法，同时满足收发货动线效率、标识管理、货物质量状态管理、卫生管理、虫害管理、安全管理等多维度管理要求，并使用WMS系统进行货物收发存管控，确保货品遵循先进先出原则。

无限极还全面推行可循环使用周转箱，能防止渗透等污染情况，控制货损，可达到B2级防水标准。通过配送及逆向回收、清洗等，循环使用，节约纸箱，减少封箱胶消耗，履行环保的社会责任。周转箱的设计得到国家知识产权局颁发的《实用新型专利证书》。

零距离质量服务渗透终端提升顾客体验

关注顾客体验提升服务，提供方便快捷省心的服务运营支持，不断提升服务质量，一直是无限极坚守的责任和承诺。

无限极应用数字化、智能化服务创新，致力为顾客提供个性化便捷服务。目前，无限极智能客服已全面覆盖线上业务及新业态社交电商等12个平台服务入口，让顾客随时随地体验所需服务。2020年智能语音导航全面升级并推出智能客服小程序，提升线上服务解决力，实现了14项高频业务线上查询，8项办理0跑腿，智能服务解决率达97%。

持续创新迭代服务模式，细分客户需求提供差异化分层服务，除保障消费者权益外，主动承担企业社会责任。2020年人工服务一次性解决率94%，服务投诉处理回访满意度98%，服务及时率98%。

无限极始终秉承“满意100”的服务理念，致力提供优质的客户服务，也赢得了客户和行业的认可。

面对大众与日俱增的健康需求，无限极以匠心精神，始终坚守“100-1= 0”的质量理念，运用现代技术打造高品质的中草药健康产品和服务，弘扬中华优秀养生文化，持续向大众倡导“养生固本健康人生”的健康理念，助力大众健康生活，为实现全民健康，推动健康养生产业高质量发展，打造“健康中国”贡献力量。

(原标题：无限极：基于“100-1=0”的全产业链质量安全管理)

责任编辑：蓝莓

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