落实退换货制度是维护企业品牌的保证

当下市场竞争日趋激烈，产品的质量在决定市场的生存空间中起着不可忽视的作用，因此保证产品品质成为企业研究的一项必修课。但是却依然难免百密一疏，造成产品问题的发生，如三星陷入的字库门、爆炸门；大众汽车断轴门等等事件，但是令人遗憾地的是作为消费者的权利却被无视，最终在工商以及质检部门的压力下，才不得不在中国宣布召回或是其他赔偿。事后三星及大众的销量不仅遭到重挫，三星与大众对中国消费者不负责任的态度受到强烈批评，企业形象在中国消费者心中更是一落千丈。而这些事件无疑都在警示着直销行业。

去年发生在山东潍坊的一起退货事件，消费者李女士购买的葆婴多维咀嚼片出现了发霉物质，找到商家希望予以退货，却被葆婴公司以公司却极力否认产品存在问题，产品把关很严为由予以拒绝。经过商讨无果后，李女士无奈找到潍坊晚报予以维权。葆婴的回应不难看出，对售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的，其行为无疑令人感到失望。

因为对于问题产品，作为消费者享有要求退货的天然权利，企业应当予以积极配合而不应当熟视无睹，找各种理由予以搪塞。在维护消费者权益上安利无疑是做了很好的表率。前几日，安利公司发布公告，称逸新空气净化器配备的双插头内置交流电源线在极端情况下可能会出现过热燃烧的情况，存在安全隐患，安利将为消费者免费更换全新电源线，消除隐患。安利翟明翯表示，安利通过完善的服务体系，赢得了消费者认可。也正因此安利的口碑在行业内一直名列前茅。