买什么?

高端消费增长明显

上有老下有小的耿女士，今年“双11”最大的一笔“剁手”，是给家里老人下单的欧洲游。“85后”夫妇杨帆两口子，一晚上花掉了2万元购买名牌服装。白领小蔡则咬咬牙花了3000来块，买下了自己心仪很久的戴森吹风机，“网上都说女朋友生气只需要送一台戴森吹风机就能哄好，现在我要自己犒劳自己!”

两百多元一斤的新西兰银鳕鱼、“让男人也爱上做家务”的网红款进口吸尘器，五千元的床垫……在各家平台销售火爆的清单里，人们除了趁着促销囤下一年半载的刚需品以外，奢侈品或轻奢品、高端护肤、进口生鲜等高端消费品出镜率越来越高。

进口商品等高端消费越来越火爆的一个例证是，网易考拉海购平台11月11日当天销售额达去年同日的4倍，大牌护肤品、高端小家电、轻奢箱包成了销量最高的产品类别。

在高端消费增长背后，是对电商服务能力的不断升级的考验。

购买了价格不菲的进口生鲜，却担心在运送过程中温度不达标变质——今后，这样的担忧将逐渐消失。“双11”前夕，京东生鲜上线智慧温控全程可视服务。全国上百个城市的消费者购买了生鲜品后，就能在后台随时监控、查询到自己所买生鲜品的实时温度，而这全依赖装载这些生鲜品的智能保温箱。目前，这样的智能保温箱已在全国100多个城市投入使用。

“虽然零点抢购时，购物车里好几件商品都被秒光，但是还有货的那些商品支付顺利，一点卡顿也没有，比前几年好多了。”一口气在天猫买了三四十件商品的消费者杨帆说。支付宝数据显示，11月11日当天，支付高峰时其后台一秒钟处理了25.6万笔支付。

不只是支付，每年“双11”，支付、物流、客服等服务的投入都成倍增长。“昨天下单的十几件商品，现在全都发货了，有的已经送到家了。”一些消费者反映，相比往年抢购之后望眼欲穿的物流体验，今年物流明显有所提速。天猫负责人透露，今年，为满足消费者持续猛增的需求，大量智能机器人组成的“新物种”，已经渗透到天猫“双11”的各个角落，挑选货品、导购推荐、客服、仓库管理、物流配送……它们开始和人类一起，协同完成各项任务，大大提升了“双11”的服务效率。