把握线上与线下的平衡

据介绍，目前安利在美国的电子商务发展比较成熟，美国北部已达到了85%的用户覆盖比例，安利在美国采取实体店铺经营的方式相对较少，更多的交易是通过在线电子商务的方式进行，这与美国消费者的消费习惯也有关系——热衷于在网上购买安利产品。

安利美国和中国存在市场差异，在中国，安利电子商务销售占其销售整体比例只有14%，更多的是实体店铺经营，即线下直销模式。据中国直销相关法律规定，在中国进行直销的企业必须拥有实体店铺，因此，安利在中国首创的“实体店”经营模式便应运而生。Michael Nelson进一步说道：“这种实体店铺的经营方式是人对人的直接销售方式，客户可以来到固定的销售场所进行产品的体验，交流各自对产品的看法，有利于增进消费者对安利产品的了解。”这样的模式也被其他市场所借鉴。在北美，2012年纽约市开设了第一家实体店铺，将来会在北美的东海岸、西海岸的主要城市开设更多的店铺，通过这种方式在电子商务和实体商铺之间保持良好的平衡，为安利会员带来更加便捷的体验。

为保持线上与线下直销模式的平衡，安利将其原有的C2C的直销模式搬到电子商务平台上，借助其方便快捷的优势，实现线上交易，通过利用电子化的数字工具，轻松实现用户数据记录和存储，实行线上服务，这些举措缩短了安利销售人员与消费者之间的距离，节省了双方的时间成本，提升了销售业绩和传播效果。

大数据时代的社交化电商直销

随着大数据时代到来，社交媒体快速发展，已成为人们日常生活不可或缺的重要工具，在安利的电商直销模式中，也巧妙借助社交媒体实现其商业价值的有效转化。

安利开通了六个微信官方服务账号，云服务也刚刚推出。据安利大中华电脑资讯副总裁杨醒雄介绍：“社交媒体和安利的商业模式其实很吻合，因为都是人和人之间的沟通。安利销售人员通过社交媒体分享生活，他的顾客就可以了解到原来用安利的产品会有怎样的变化，提升其对公司和产品的认可度。”在安利公司内部，有一个比较形象的比喻，不论是C2C，还是做线下的人际网络，安利都是“始作俑者”，社交营销，就是把线下的人际关系搬到线上。

数字化也将是安利发展的重点，未来还将进一步加强数字化系统的探索和研发，据杨醒雄透露：“2014年一季度，安利将推出一套类似CRM的工具，通过该工具对顾客数据的收集，可以帮助营销人员更了解他的顾客的需求。”

杨醒雄提到，对于直销企业来说，接触最终端顾客比较困难，保证系统的准确性成本会很高，但这也恰恰是安利的机遇。

安利主要通过两个渠道来获取电商顾客的数据：官方网站和系统认证。官方网站，类似电子商务的做法，即通过顾客访问的行为痕迹收集到用户特征;系统认证，当营销人员通过数字化工具去服务顾客时，获得相关数据，据此营销人员会核对系统中原有数据的准确性，这是直销企业做电子商务的独特方式。▲

（原标题：安利：开启大数据时代的社交化电商直销）

责任编辑：王鹏娟