提高营运效率，提升服务水平

良好的服务是赢得客户的关键，是激烈市场竞争中获胜的法宝。2016年，金士力客户服务中心升级为营运服务中心，中心总监池鲲先生在金士力春季市场工作会议上做的《提高营运效率，提升服务水平》的工作报告也受到了与会代表的广泛欢迎。

池鲲总监在报告中说，2016年，营运服务中心将从单一的总部营运业务处理转变为以总部营运为指导，分公司营运监督，社区店营运反馈的大营运体系。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，形成业务有标准、环节有跟踪、问题有反馈、结果有落实的业务处理机制，向经销商提供持续的优质服务。从提高营运效率、提升服务水平入手，通过七项措施为经销商展业提供有力保障。

紧跟信息科技一日千里的步伐，金士力以科技平台为支撑，逐步完善信息基础设施建设，提升信息化整体服务水平。2016年3月1日金士力全新营运平台将正式上线。新平台拓宽了服务渠道，通过QQ、微信公众号、400电话为广大事业伙伴提供一站式服务。在接待体系方面不断提升专业化标准，借助交流大厅改造契机，增设产品体验区及社区店样板间，让每一位经销商都能更直观地了解大健康事业、走进大健康。

为了规范经销商市场运作，2016年公司将出台《经销商管理办法》，规范公共安全和实际经营业务中的行为准则。与此同时，为了便于精细化管理和服务，公司将对经销商进行资源大数据整合。为优秀经销商特设的系列专属定制服务进一步彰显经销商荣誉感。2016年，公司将打造全方位、多角度的售前、售中、售后运营服务模式，一站式解决问题，提升客户满意度；深度挖掘客户信息，激活潜在客户，提升客户活跃度，促进市场的全面发展。

“软、硬”兼备，实现供应链一体化

2016年春季市场工作会议上，供应链管理部总监崔伟先生就与会代表和广大经销商所关心的问题，做了关于供应链工作的详细报告。

崔伟总监在报告中指出，站在巨人的肩膀上的金士力如今已经“软、硬”兼备，实现了供应链一体化。逐步形成了以天津金士力健康用品有限公司为滴丸剂、茶剂、粉剂的核心生产基地（设计年产值可达30亿元）；以天津金士力日化用品有限公司为化妆品、日化用品的生产基地（升级后年产值可达15亿元）；以辽宁金士力健康用品有限公司为粉剂、胶囊剂、片剂的生产基地（GMP改造认证投产后年产值可达30亿元）；以辽宁天士力森涛保健品有限公司为健康食品生产基地和山参种植基地；以陕西天士力植物药业有限公司为以丹参为代表的药食同源产品的种植、生产基地；以甘肃中天药业为保健品胶囊剂的生产基地；以宁夏中药科技公司为以枸杞为代表的药食同源产品的种植、生产基地；以云南帝泊洱生物茶谷为普洱茶珍、传统茶饼的种植、生产基地（年产值可达50亿）；以吉林天士力有限公司为健康水及饮品的生产基地（年产值可达10亿元以上）；以贵州国台酒业为酱香白酒的生产基地（年产值可达30亿）的产品供应布局； 此外还将陆续开发黑龙江、辽宁、山西等有机农产品种植、生产基地以及广东、江苏等健康食品OEM生产基地……伴随现代中药的土地资源、种植资源的整合过程，每一个药源基地都将成为产业集群的潜力股。