在体验中心的洗手间，摆放着一个巨大鱼缸，色彩斑斓的热带鱼在活珊瑚中游弋。洗手间不仅干净、整洁，还给人带来视觉上的愉悦！

在饭堂外，生产基地的各个社团正在招新，员工午饭后都在寻找自己喜欢的社团，培养自己更多兴趣和特长。在不同市场举办的会议上，都可以看到参观接待人员根据业务市场喜好，表演市场喜欢的舞蹈！

哇！好体验原来是这样来的！

为了进一步探秘伙伴们口中这些“哇”的赞叹是怎么来的，在此我们采访了新会生产基地参观接待和生产的负责人。

新会生产基地参观接待及行政事务部总监陈舒先生：

好的顾客体验，我认为可以简单理解为：把最方便的交给客户，把最麻烦的留给自己。参观接待工作一直致力带给参观伙伴“哇”的体验。为此，我们不断通过调查挖掘伙伴在参观过程中的“痛点”和“痒点”，并着力去解决和完善。

参观接待还有一套系统的培训体系，不仅有3个月的培训课程与考核（包括中草药知识、生产知识、专业形象、服务素质等），还有“师傅带徒弟”式的“学做教”实践，让新同事能迅速适应环境，独当一面。所以每位跟伙伴接触的参观接待人员，不仅年轻靓丽，而且都是专业素质过硬的！

同时，我们也要求参观接待人员提供及时、主动、专业的服务。我们要给伙伴留下的不是“我们是服务员”的感觉，而是“我们是专业人士”的形象。从伙伴口中出来的每一个惊叹的“哇”，都是对参观接待工作的肯定。

新会生产基地生产中心运作总监田春光先生：

我们平时看到的参观接待人员都非常青春靓丽，但为了让伙伴得到更好的参观体验，你也会常常看到他们在烈日下暴晒或被大雨浇身。他们都爱美，但更热爱这份事业，他们知道自己代表着公司，同时也是“思利及人”文化的最直接践行者。

不仅是参观接待的同事，新会生产基地的每个岗位上的同事，都要求自己把工作做细致，所以会经常聆听顾客的声音，了解他们的需求，因为他们时刻都在践行这样一个理念：只要是顾客关心的事，对我们来说也是大事。

有一次，一名负责生产的同事捡到了一部iPhone 6s Plus，他知道失主一定很着急，所以马上联系参观接待的同事，并帮忙一起找到失主才离开，这让那位丢失手机的伙伴十分感动。这虽然只是一件小事，但我想说的是，生产基地的每位员工都把伙伴当作是自己的家人，他们所做的每件事都会首先为伙伴考虑。▲

（原标题：深入挖掘痛点 无限极新会生产基地致力“哇体验”）

责任编辑：小青

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