借新闻宣传推进消费维权工作

山东省消费者协会副秘书长

山东省消费者协会把新闻媒体视作消协的天然盟友，加强与新闻媒体的协作，通过新闻媒体“倍增器”的作用，使消费维权工作得到了进一步的提升。

首先，以新《消法》为着力点，开展了多种形式的普法活动。山东省消协在省内各大主流媒体上开办了新《消法》知识宣传专栏，通过走进直播间，解读新《消法》亮点，解答消费者咨询等多种形式，提升了宣传教育的受众面；联合开展新《消法》“五进”活动，联合山东广播电视台《关注质量》栏目，开展新《消法》宣传进德州社区、泰安社区活动；联合济南电视台在济南市社区开展了“3·15消费者权益日纪念活动暨新《消法》宣讲活动”，收到了较好的宣传教育效果；3月至5月开展了画说新《消法》的漫画宣传活动，山东省消协联合省漫画家协会开展了纪念3·15“画说新《消法》维权你我他”消费维权主题漫画大赛活动。

其次，借助新闻媒体，大力提升商品和服务的监督效果。今年以来，山东省消协联合新闻媒体大力开展了商品比较试验、消费调查评议等工作，商品和服务监督效果工作大大提升。每次比较试验活动，我们都加强与媒体的配合，让媒体全程跟踪报道，有效宣传了消协比较试验的过程以及客观、公正的消费信息。通过消费体验调查和消费者评议活动，推进了山东消费者维权工作的大幅提升。

再者，山东省消协建立了新闻宣传、发布制度、媒体协作机制以及新闻宣传工作考核机制。这些制度有力的保障了消协和新闻单位的沟通与交流，把新闻宣传工作和消费维权工作整合于一体，推动消费维权工作全面提升。

善借、善用、善待媒体

浙江省消费者权益保护委员会秘书长

浙江省消保委提出了善借媒体、善用媒体、善待媒体的具体做法。

善借媒体，就是要借力、借势，借助新闻媒体的舆论传播功能，放大消协组织监督工作的效能。如今年浙江省消费者协会先后两次约谈宝马汽车公司，针对汽车水箱漏水等问题进行了交涉。在约谈现场有专门的新闻媒体记者在场，进行了全程的跟踪报道。经过媒体报道，在社会上引起了巨大的反响，大大促进了消费侵权事件的解决。

善用媒体，就是利用好浙江省消保委自己的杂志媒体《浙江消费》，发布一些重要的案例、工作调研报告；聘请中消报浙江记者站的站长担任杂志的总策划，参与投诉的处理，并列席消协的重要会议；借助新兴媒体如微信公众号、订阅号，每天发布消费信息和消费警示。

善待媒体，就是把新闻媒体当作消费者组织的朋友，浙江省消保委专门设立了新闻发言人，专程为新闻媒体服务。同时，各级消费者组织要尽可能地在新闻媒体上开设专栏、接听热线，与媒体一起，共同做好消费维权监督工作。

各级消费者组织要形成通过媒体发声的机制，要敢于发声、善于发声、抱团发声。消费者组织只有不断发出声音，才能有影响力。同时，对于发出的声音的社会效果要提前评估，做好打遭遇战、持久战的准备。浙江省消保委经常与省内各市县消费者组织一起联手，统一发声，抱团发声，形成监督合力。