以保护消费者权益为发展内生动力

安利（中国）有限公司公共事务部总经理

1995年，安利（中国）开业。在近20年的发展历程中，安利始终坚持适应中国政府相关法律、法规的要求，积极调整发展战略和经营方式，始终坚持向中国市场提供优质的产品和服务。安利在中国的每一个发展阶段，始终都融合着我们为保护广大消费者权益所做出的努力，这已经成为安利公司稳定健康发展的内生动力之一。

安利深知，优质的产品是企业安身立命的基础。安利在产品质量上始终严格把关，我们建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系。有了可靠的产品，更需要有合理的销售和服务模式。安利（中国）一直把规范经营、诚信销售放在人员教育的首位，禁止营销人员夸大产品功效，极力杜绝损害消费者权益的情况发生。

为了让消费者能够没有后顾之忧地消费安利产品，安利还推出了一系列举措来建立完善的售后保障制度。我们始终坚持“无因退货制度”，并在获得直销经营许可的县级以上行政区域均设立了服务网点，还设有“安利（中国）客户服务中心”，以及专门处理消费者投诉的产品咨询服务系统（简称PRS系统）。

为了让消费者买到正规的安利产品，安利公司还配合各级执法部门开展打击假冒安利产品的行动。仅2013年，我们在全国15个省，配合执法部门开展了54次打击行动，抓获了74名造假人员，案值约2.2亿元，减少了消费者利益的损失，制假售假的现象得到了明显的遏制。

新《消法》的实施恰逢其时，这将有利于营造一个更加公平、有序的经营环境，为13亿消费者的合法权益带来更加完善的保障。我们热切期盼着与政府相关主管部门以及其他行业的优秀企业一起，为营造更为良好的消费市场环境而努力。

强化消费教育 创和谐消费环境

一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部副部长

新《消法》为消费者维权提供了新的依据，对厂家和经销商的经营活动提出了更高要求。作为一个立足长远的企业，一汽丰田认为只有营造一个和谐、理性的消费环境，才能达到企业与消费者的双赢。因此，一汽丰田很早就开始对消费者进行消费教育和消费引导。

自2010年与中国消费者报社联合开展汽车消费教育活动以来，一汽丰田已在全国各大省会城市连续举办数十场“汽车消费大讲堂”活动。我们还针对中国消费者的实际需求，编写了《汽车消费ABC》手册，从消费者角度出发，以公正、客观的立场为消费者正确选购、使用、保养车辆提供专业指导，为车主们提供了实实在在的帮助。

我们认为，开展消费教育活动的前提，首先是要做到为消费者提供优质的商品和服务，满足消费者在物性和感性两个层面的需求，为消费者打造美好的汽车生活。

目前，一汽丰田旗下10款国产车与4款进口车已经形成了覆盖不同细分市场的丰富商品线。服务方面，一汽丰田便始终秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念，潜心打造“诚信服务”品牌，赢得了广大车主的好评。目前，一汽丰田已经形成了包括QM60快速保养服务、钣金喷漆改善项目、车主服务体验活动、爱车养护课堂、远程巡回服务、感恩节、服务节等在内的特色服务项目，让车主享受放心、省心、安心的售后体验。

今年8月中旬，一汽丰田迎来了成立以来的第400万个用户，实现累计销售400万台的销量新高。我们凭借高品质产品和服务，树立起了“年轻、充满活力、值得信赖”的企业形象。未来，我们将继续强化消费教育和消费引导工作，为构建一个和谐、理性的消费市场作出贡献。