【直报网1月27日讯】（直销道道网）前段时间，北京大学中国直销行业发展研究中心召开了一场“新经济、新价值、新管理——互联网发展对直销行业的影响及行业策略研讨会”，安利、完美、新时代、玫琳凯、无限极、三生等企业参加会议，在这场会议上，互联网思维首次成为行业焦点，被公开讨论，企业和专家们对如何理解和运用互联网思维争议不休。

互联网思维究竟是什么？仅仅两年的时间里，它既让传统行业经历了生死颠覆，也捧起了一批互联网公司和屌丝，成为最让人魅惑的对象。时下，对互联网思维最简洁的定义：互联网时代下的一种思考方式。具体点讲，就是思考互联网时代下人们的新特征、新习惯、新心理、新需求等，以此作为决策的出发点和依据。

因互联网思维是随着互联网时代的发展而被总结提炼出来的概念，在这个概念诞生之前，互联网已经在不知不觉改变人们的所作所为。所以，探讨直销企业该如何更好的利用互联网思维前，有必要先梳理一下，随着互联网时代的发展，直销企业在做些什么，他们所尝试做的东西是否正是互联网思维影响下的某种体现？

直销企业在互联网时代下的显性行为：自媒体品牌传播与电商交易

1、自媒体平台传播品牌信息 微信开通率已占81%

互联网对人们的生活的影响，初期主要是以各种信息传播为主。中国互联网信息中心CNNIC发布报告，截至2014年6月中国网民规模达6.32亿；中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国微博注册账号达到13亿，微信用户达6亿，可想而知，互联网信息的传播对人群覆盖率非常大。

根据道道舆情监控室对48家直销企业做的样本调查显示，在互联网时代背景下，企业对互联网/移动互联网的运用，也主要是用作平台宣传，除了依托各种媒体渠道，企业自身利用最早出现的微博做宣传，然后是微信，再到移动互联网客户端app。现今，开通微博的直销企业占到了46%，使用微信的直销企业比例为81%，而使用移动客户端app的比例为18%，多家企业如康美时代、隆力奇、九极、荣格、安惠等均表示，正在开发移动客户端app，投入力度会加大。

2、导入电子商务服务网络交易 使用率占53%

随着网络消费越来越便捷，网民消费习惯改变，电子商务慢慢瓜分了传统产业的客户流和利润，如今电商的几大代表有天猫、京东、凡客、唯品会、一号店等等，其中，天猫在双十一571亿的销售额惹人眼红。因电子商务的便捷性和巨大盈利空间，直销企业也在试用电子商务为自己谋利。

根据道道舆情监控室对48家直销企业做的样本调查显示，53%的直销企业已经导入了电子商务，但是，对于电子商务的导入，直销企业们各有各用法。道道国际传媒总裁王利明曾撰文《中国直销业的电商该何去何从》，清晰的划分了直销企业运用互联网的几种做法，在分析“内电商”“洋电商”时指出，目前有一些把电商普遍作为工具性产品，企业的信息化建设的一部分。如以安利为代表的电商O2O模式，将互联网当工具，从物流的信息化建设的自动订单配货系统、前端的会员网上订货系统、智能化体验中心等环节为会员提供服务。而另一部分企业，则是将电商做成大而全的类天猫、京东模式平台，或者将自有品牌产品简单的商城化。

在调查中，剩下的47%的企业，有的表示暂时不会考虑导入电子商务，也有企业采取了入驻其他电商平台的方式，如中脉正打算将旗舰店入驻天猫，出售一部分产品。

由上可知，直销企业在互联网时代，利用互联网做了自媒体传播和电商，无论有没有效果，正不正确，在一定程度上也是契合了互联网时代人们的阅读、传播、消费习惯的变化的决策，这也可以称之为互联网思维的运用。

然而，互联网思维并不仅限于此，互联网时代所代表的意义不仅止于此。

互联网时代的隐性诉求

根据对互联网思维的定义可知，互联网时代下人们的新特征、新习惯、新心理、新需求等都发生了变化，直销企业除了随着互联网本身在做改变，也应该弄清楚，除了表面的变化，互联网时代真正代表着什么，这些新特征、新习惯、新心理、新需求代表着什么。

从小米模式的饥饿营销和参与感，超级课程表CEO余佳文受热炒、雕爷牛腩精致的客户服务、阿芙精油24小时个性服务、追风少年视频的走热等等无数案例可以看出，互联网时代代表着，年轻一代渐渐成为主流，产品好不好是靠用户说了算，粉丝是靠服务和互动得到的，企业或媒体的中心话语权逐渐丧失，每个人的话语权越来越平等，单向度的电视等传播平台将不再是主流载体，移动互联网才是用户主要的阵地……

这些正是在思考互联网思维时要看到的外在表现，也可以说是互联网思维被总结出来的原因，它主要特征可概括为：用户思维、产品思维、服务思维。

因此，不管是对于传统企业来说，还是对于直销企业来说，互联网时代的诉求，只要能意识到并找出这些需要的变化，依着变化的去做改变，企业就不会太偏离时代中心而被淘汰。互联网思维的妙用正在于此。

直销企业互联网思维出路：

那么，要用好互联网思维，直销企业应从哪些方面着手？在已经和正在做的自媒体传播和电商上，直销企业是否需要做调整呢？道道舆情监控室认为，企业可以根据以下几点做具体调整：

1、产品与用户：质量+情感需求+体验

直销企业对产品质量的话题并不陌生，互联网时代，产品质量绝对是一个最基础的要求，不过消费者的需求是分散的、个性化，而且购买行为的背后除了对质量和功能的追求之外，产品也变成了他们展示品味的方式，因此消费者的需求就不像单纯的质量和功能需求那样简单和直接。

但是，从目前直销企业所生产的产品来看，除了产品质量跟不上，保健品、化妆品等基本功能也是大同小异，如果企业不主动挖掘了解消费者的需求，不邀请消费者参与体验，而是闭门造车苦思冥想给产品添加各种功能服务，产出的这款产品不是用户所想，自然引不起用户的情感共鸣和分享。比如，现在安利纽崔莱的产品市场渗透率非常的强，它主要代表着中老年人一代人的消费习惯，但是，如果这款产品没有跟随新时代消费者的习惯做出改变，它可能依然占据在老客户市场，对新市场是没有新引力的。

2、服务：增强粘性将客户变为粉丝

用户至上，强调为客户提供满意的服务。在互联网时代，它要求企业千方百计地讨好用户，不仅仅要让他们使用自己的产品，还要让他们成为自己的粉丝，这就要求企业能提供极致的服务。

对于直销企业来说，直销本身的优势是面对面，方便为用户提供服务，但由于企业的服务对象除了经销商，还有消费者，这三者之间的服务关系比较难理清，并且常常发生纠纷，闹得不欢而散。互联网时代，消费者和经销商都是企业的用户，不仅要处理好用户的服务问题，而且要赢得忠实粉丝，这就需要无论是企业还是经销商把产品卖出去之后，企业要能每时每刻与每个用户打交道，甚至要有一个专门团队与用户进行沟通，咨询使用情况，制造话题，搞各种各样的促销活动，让用户更加频繁地使用自己的产品，同时发展新的用户，然后基于用户的反馈随时进行调整。

3、群体：年轻化

产品思维、用户思维、服务思维，这些思维具体的策划和执行，都少不了新一代的参与，他们本身就代表着新一代的需求，意味着个性、自由。所以，团队的年轻化，是企业在互联网时代保持年轻化的重要前提。

现在，直销行业的年龄结构发生了变化，直销企业人才结构也发生了变化，80后90后已经慢慢渗入。以如新集团为例，在直销人员中，28岁以下的直销员比例占了直销员总数的一半以上，而安利在2014年展开的6个批次的赴韩国海外研讨会其中,首批人员年龄平均在35岁以下。对于直销企业来说，要留住这些80、90后，就需要为他们提供一个有发言权，平等且能够自由发挥的空间。

4、电商：发挥工具作用，避免o2o竞争

进入互联网时代，几大BAT巨头过得风生水起，大数据收集，网络交易，阿里等电商赚得钵满盘满。但2014年，也有一大批扬言非o2o不做的创投败的非常惨，美甲、家政、车后市场，后来甚至是按摩，理发都出来O2O，结果无一幸免。

而因有着庞大的线下用户优势，有些直销企业提出了打造闭合式的o2o电商模式，不过若硬要在线上与BAT巨头竞争，只能是有心无力。

正如道道国际传媒总裁王利明所言，直销企业对于如何利用电子商务各有想法。但经过近一两年的发展，以安利为代表的企业把电商当做一种工具，服务线下的做法显得更为明智。据了解，安利预测2014年电商的销售额可以从总业绩的14%增长到19%。所以，直销企业不如专注直销，用互联网服务好线下消费者。

5、平台：适应去中心化 注重移动互联网的宣传

随着互联网时代的进一步发展，人们接受信息习惯的改变，传统媒体原有的中心话语权逐渐丧失，企业宣传如果依然停留在电视、杂志等单向度的渠道上，难以形成大的品牌效应。这就要求企业首先自身加强对自媒体的运用，发挥建立在移动互联网基础上的微信、app作用，使它们成为品牌自动输出和与用户交流的重要窗口。

就目前直销企业的传播来看，大部分企业的主要精力依然是电视等传统渠道，广告传播也在户外较为常见，如机场、地铁站、火车站、公交车、公交站台等等，但是，如何在用户关注力集中的移动互联网上做宣传，除了微信等自媒体，企业尚未找到合适的方式，需要探索。不过，近日腾讯微信首批投放的广告或许是直销企业们可以尝试的方向。

总而言之，互联网思维就只是在互联网时代下的一种思考方式，直销行业没有必要妖魔化也没有必要神话它，把握好定位，根据行业本身属性，与时俱进调整，就不会被新事物吞没。▲

（原标题：道道观察：直销行业互联网思维出路在哪？）

责任编辑：宝蓝