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二、智能化新工厂让隆力奇制造工业进入4.0时代 李克强总理2014年10月份在《中德合作行动纲要》中提出工业4.0合作，所谓工业4.0，是基于工业发展的不同阶段做出的划分。按照目前的共识，工业1.0是蒸汽机时代，工业2.0是电气化时代，工业3.0是信息化时代，工业4.0则是利用信息化技术促进产业变革的时代，也就是智能化时代。隆力奇发展历程中实现了4次升级转型。1986年开始做皮件、木器等；90年代保健品、化妆品进入半自动化设备时代；2008年后进入机械化设备时代；2015年开始全面导入机器人和进一步强化信息化、机械化、自动化功能。 2013年6月，隆力奇斥资6亿元，建造的8万平方米“智能化新工厂”投入使用，为进一步实现产业转型和生产工艺的升级，智能化工厂中配置了2.6万平方米的智能化净化车间、全自动原料、材料及成品高架仓、自动配送系统，并对现有的设施、设备进行自动化、智能化的升级改造，建造了符合GMPC标准的生产厂房；先后引进德国GEA成套反应锅系统、博朗牙膏成套反应锅系统、瑞典Nordon全自动灌包装牙膏生产线、GEA在线清洗系统、漱口水自动灌装生产线、液洗快速生产设备等高端化妆品生产设备。 智能化新工厂已经成了隆力奇的新名片。2014年3月，隆力奇成了全国口腔标委会会议的召开地，商检部门检验检疫标准会议经常在此召开，更成为了高校生物、化学专业的实习基地，还促进了隆力奇的工业旅游发展。 隆力奇高度重视产品质量安全，在生产运营环节，对照国际最高标准、规范，将6S、6Σ等先进管理方法融入质量管理方案中；产品出厂前，实施严格的质量评估与审核，保障产品安全可靠。2014年，产品市场抽检合格率100%。 三、为全球家庭提供健康美丽的生活方式 21世纪是一个崇尚健康、美丽的时代，人类愈发追求健康、美丽的生活。隆力奇秉持“为全球家庭提供健康美丽的生活方式”的使命，从品牌开发、科研创新、生产管理、仓储服务、客户服务方面都致力于健康美丽的生活方式。 2014年，在麦克·波特的差异化和杰克·特劳特“定位方法”理论指导下，隆力奇重新梳理定位策略。隆力奇产品全面梳理升级，其中蛇油膏、护手霜、花露水、蛇类保健品等经典产品以“隆力奇”品牌呈现，果木护肤品则以“果木肌密”品牌呈现，定制护肤品和彩妆以雅璨品牌呈现，保健食品以“保和堂”品牌呈现，实现隆力奇品牌与品类定位更清晰。此外，隆力奇在原有产品创新升级的基础上，结合消费者不同需求，积极研发面向不同消费群体的新产品。截至2014年底，隆力奇已成功开发涵盖个人护理品、美容护肤品、营养保健品、科技健康产品、家居清洁用品、女性健康产品6大品类、16个品牌、1000多个单品，全年新开发产品114个。2014年实现了隆力奇花露水同比增长53.54%，护手霜同比增长64.80%，蛇油膏同比增长24.95%。其中护手霜连续九年全国销量第一，而果酸系列手霜的增长幅度更是达到254.8%。 面对不同地域、不同年龄、不同性别的用户群体，隆力奇始终坚持将客户需求放在首位，致力于为客户提供专业化、个性化、精细化的优质服务。为保证顾客投诉得到及时处理与反馈，公司制定顾客投诉的详细工作流程，并由顾客服务中心全面负责处理顾客投诉。2014年，对主要集中在销售政策、产品质量问题、服务态度等方面的投诉，隆力奇有针对性地对每一个投诉做出处理，投诉处理满意率98.5%。此外，隆力奇通过调查顾客对隆力奇产品和服务的满意程度，了解公司产品及服务的质量现状，分析顾客满意和不满意的因素，有效掌握顾客目前需求和未来期望，不断提升服务水平。2014年，公司持续采用国际通行的美国顾客满意度测评模型（ACSI），对顾客满意度进行调查和测评，顾客满意度达99%。 隆力奇坚持“服务无限·客户在我心中”的服务理念，建立服务工作创新机制，不断提升服务意识和水平，以服务来丰富隆力奇产品的内涵，为客户提供最佳服务体验。隆力奇服务贯穿于售前、售中和售后的全过程，建立健全创新服务工作机制，定期推出产品推介巡讲、产品讲师培训和定时配送等服务，确保所提供的服务能满足市场和客户需求，不断创新服务方式。经过多年发展，隆力奇已形成了具有隆力奇特色的服务。如服务承诺：满足顾客快速服务的要求；独具特色的电子商务系统：保证用户能方便快捷地购买到公司正宗产品；个性化服务：满足不同顾客群的不同需求；主动服务：主动了解顾客需求和相关信息；亲情服务：体现对顾客的关心、关爱，为方便顾客，隆力奇推出24小时顾客服务通道，满足部分顾客的紧急需求，换取顾客24小时的安心。 隆力奇将继续肩负“为全球家庭提供健康美丽的生活方式”的使命前行，继续加大科技研发投入，全力促进高科技成果商品化和产业化；进一步优化产品生产工艺，提升产品综合品质管控能力，改善仓储和物流环节，为更多的消费者提供更优质的产品，帮助更多的消费者获得提升生活品质的机会。▲ （原标题：隆力奇转型升级走新型工业化道路） 责任编辑：小申 |
