安利“强关系”可能性：全民创业

“作为一家传统企业，如何数字化、如何互联网改造？”余放很清楚安利在互联网时代必须做出抉择。而改造的路径或许可以从2014年安利请德国慕尼黑工业大学和GFK公司在全球范围内做的一项创业报告中可以找到踪迹。这份报告分析了全球38个国家的人群对于个人创业的态度、意愿、价值取向，其中中国部分调查结果显示88%的人对创业持积极态度，比国际平均水平高13%。“总体来说，我们希望打造O2O的创业平台。”余放说，首先安利提供的是一个创业机会，“它跟其他单打独斗闯江湖的创业平台不同的是，安利的创业平台可以为每一个来到这儿的创业者提供一个全方位、全系统的支持。在这个创业平台上，从产品的研发到生产，到物流，到配送，到品牌支持，甚至到沟通，甚至到公关，到培训，其实是一应俱全的。这一点相比其他的创业平台优势非常明显。“首先是要有可靠的产品研发和产品创新平台。”余放说，“无论你用什么模式，线上线下，还是电商，还是直销，产品是核心，一定要有高质量的产品，离开了产品，做任何模式都无法取得成功。”

安利大中华研发及技术法规副总裁陈佳经历了安利（中国）研发中心从创建到现在的一路变迁。“开始时研发中心在广州，因为我们的工厂在广州、总部在广州，后来在2005年、2006年时，为了更多的人才和更专业的科研院校又迁至上海，直到2013年选址无锡建设安利植物研发中心，一步一步的往前走，配方、临床，到对亚洲人的研究，再从土壤到种子，安利一直在追求更高标准的研发和创新。”她说。

在产品之外，需要更多资源支撑。“通过社交电商平台，公司会提供线下物流营运的支持，从物流到配送等等，创业者只需要拓展市场，拓展顾客，服务好顾客就可以了，其他一切的工作都是由安利公司来承担的，这也是能够帮助他接触更广阔的这一片蓝海非常有效的平台。”余放说。此外还配套开展社群活动平台，“安利直销的生意很多是基于社交圈、朋友圈来拓展的，社群活动对于他们拓展顾客关系，包括分享他们跟顾客的黏度，都是非常有帮助的。”“网购的比例，从我们过去几年前不到1%，一下子增加到20%多，在这个过程里面，我们整个配套需要改变。”在许绍明看来，以前安利（中国）的店铺是一个传统在店铺销售的地方，但现在这一功能正转变。“从送货到店铺，到送货到户的服务时就要有所调整，我们希望有一个更合理的成本去达到我们这个目的。“在数量、成本、服务、客户满意度中寻找一个平衡，这是我们将来物流送货网购系统的改善目标。”“再往下是实体体验平台——体验店。”余放认为，体验是安利的战略核心，体验馆一定要走到线下去，有利于建立强关系，让接触安利的人，从事安利工作的人能够亲眼所见，亲身参与，这种体验比任何的宣传都更加奏效。

事实上，所有这些所有环节最终不能脱离“人”，对于安利而言，所有一切业务开展的基础是广大的营销人员。“安利培训中心里面有一千多门线上、线下课程为销售人员提供培训，另外还有实践活动。”余放介绍说，安利的平台上有这种文化和链接，能够让经验丰富的销售人员对新入门的人员给予非常好的支持和帮助。“总体来说，这些平台共同提供了多重系统支持，这是未来安利跟互联网结合，希望能够打造一个 O2O的非常好的创业平台。”余放说。“未来十年还会有很多不同的改变，因为顾客的需求是变化的，当它在变的时候我们怎么调整我们的系统去配合这些顾客的需求，这个才是最重要的。”许绍明说。▲

（原标题：“人本位”安利的互联网改造）

责任编辑：小申