优化体验,达成精准服务 如今,精准服务已经成为时代发展的风向标。对于直销企业来说,优化体验模式或许是突破困局的一个可攻方向。 虽然体验模式早已不是新概念,但直销企业并没有将其作用较好地发挥出来,仍有可挖掘的潜在价值。 “体验馆,是直企提升精准服务现有的途径之一。 体验馆有助于消费者更好的了解产品、企业,为消费者提供了更多的主动性空间,还能减少无效沟通,将消费者与直销人员的时间做到最优利用。 另外,权健事件后,直销信誉一塌糊涂。尽管大部分直销产品品质过硬,但架不住前期信用消耗过度。在一系列的强监管措施下,体验服务能在一定程度上缓解这一尴尬,使得消费者实实在在的接触到产品,增加他们对企业的认知度与接受度,也可避免消费者太过沉溺于直销员一面之词。” 毋庸置疑,良好的体验服务有助于完善产品体系,以及提升企业信誉度。 如今,新零售大行其道,微商、社交电商逐步崛起,直销企业或许还能靠优化体验服务占据更多市场。 而且,目前大多数体验馆并没有明显的同质化现象出现,均有自己的侧重点,这是一个好现象。如安利注重O2O,无限极专注VR技术,康美则着重打造智慧养生新体验…… 而其他尚未开发这一板块的直企,在布局场景化体验式服务时,需做好规划、调研、以及实测,打造出一套适合自身的体验模式,走出一条属于自身的发展道路。 另外,要提升精准服务,一直被大众诟病的直销退换货制度也该被提上整改日程。 精准服务,将是直销企业突破大众刻板印象的重要一环,对于业态升维有着积极的促进作用。 |