雅芳小姐：历尽千帆皆不是

与新主人Natura的豪情冲云天不同，雅芳小姐这些年日子过得很“憋屈”。

1990年，104岁的雅芳进入中国，风靡一时;1997年，雅芳在国内直销员多达35万人，年度直销业绩超过10亿元，风光无限;

△钟彬娴。

2003年，时任雅芳董事会主席钟彬娴说：“雅芳在广州建有一座投资4100万美元的全球生产基地，未来，雅芳将把中国作为全球第一市场来拓展。”2006年，雅芳获得中国政府颁发的第一张直销牌照，业务空前;2008年，雅芳被曝出“贿赂门”，形象急转直下业务一蹶不振，至2012年，不得不通过裁员并退出韩国、越南直销市场，以此保住亚太其他地区市场。

“贿赂门”的具体始末，还是在多年后经由雅芳中国亲口承认。在2004年至2008年期间，雅芳中国曾向可帮助其获得直销经营许可、逃避罚款和压制官媒负面报道的相关人员行贿9600笔，总金额约165万美元。

当然，对中国直销业而言，“雅芳模式”对行业的影响远大于“贿赂门”，这是后话。雅芳在退出韩国和越南市场时，曾说这是其“扭转市场的重要部分”，后来的一切都证明，市场没有得到扭转，雅芳也再无昔日繁荣。

彼时，市场上已经有了雅芳要退出直销的声音，但雅芳方面极力否认。事实上，从拿牌之初的“专卖店+直销”，到后来为了扭转颓势推出“全直销模式”，再到回归零售渠道逐渐“去直销”，雅芳在泥潭之中的挣扎越来越无力，以至于到2016年，雅芳自救的方式仍然以裁员为主。

水土不服、负面缠身，2015年初，雅芳推出“美丽课堂”，邀约台湾著名节目主持人侯佩岑作为新一轮形象代言人，试图通过在国内各大主流媒体的硬广投放重新抢回消费者的关注、挽回正面形象。在直销行业多次碰壁的雅芳，凭借昔日人气重新获得了零售渠道的些许业绩。

与雅芳中国区目的不明的战略变更一样，雅芳领导人的变换更加莫测。

△高寿康。

从2010年在雅芳掌权十年之久的大中华区总裁高寿康离职开始，雅芳进入了频繁的高层变动期。

2010年4月，雅芳南拉丁美洲地区总经理奥多内兹接管中国业务;

△林展宏。

2013年，雅芳加拿大公司首席执行官林展宏接替奥多内兹;

△叶靖慧。

2014年4月，中国台湾雅芳总经理叶靖慧接替林展宏成为雅芳中国新任领导者;2016年初，张旭明上任。

雅芳于2016年提出了一个为期三年的整顿计划，根据其计划，雅芳将用三年时间在全球范围内通过重组等举措节约3.5亿美元成本，这部分被节省的成本投资用于雅芳的“增长计划”，帮助雅芳紧跟时代，实现业务现代化。为了顺利节省成本，除了继续大规模裁员，2016年3月15日，雅芳将总部迁往更加有利于实现规模效益的英国，减少基础设施开支。

△谢琳·麦考伊。

大力推动雅芳三年整顿计划的时任首席执行官谢琳·麦考伊，没能等到她的“happy ending”，2018年3月，谢琳·麦考伊被股东“踢出局”。接替她上位的是原联合利华欧洲区总裁Jan Zijderveld。

事实上，在谢琳·麦考伊离任期间，雅芳集团股东之一就曾致信董事会，希望雅芳聘请新的财务顾问，帮助完成部分或者完全出售公司。前文提到，2015年，雅芳曾拆分北美业务、出售部分公司，2018年，雅芳继续“瘦身”，以9600万美元的价格将其在日本的业务出售给了韩国LG公司位于日本的子公司。同年9月，雅芳又宣布将美国业务进行合并，并计划出售位于纽约的工厂。

2019年1月，曾经作为雅芳深入中国市场的见证与骄傲的广州工厂，被以4400万美元的价格卖给了韩国LG子公司菲诗小铺。

△雅芳现任全球CEO、原联合利华欧洲区CEO Jan Zijderveld。

面对在中国市场的节节败退，雅芳CEO Jan Zijderveld仍不急不躁，他在2019年4月11日前往上海对中国市场进行调研时表示，雅芳在直销这条路上历经起伏没有得到成果，雅芳承诺在中国不会重走老路。

但是雅芳仍不会放弃中国市场，Jan Zijderveld表示雅芳目前正在实施“全渠道布局”。对全国上千家美容专卖店进行店面升级的同时，雅芳将着重运营电商平台，并通过将化妆品专营店、商超、百货渠道联合打通，形成“三足鼎立”的全渠道布局。

有趣的是，2019年5月，Natura宣布收购雅芳，距离雅芳提出“三年整顿计划”正好过去三年。