■电子商务投诉典型案例

案例1

圆通“毒快递”事件

事由：2013年11月底，山东焦女士的丈夫刘先生网购了一双鞋子，发现快递的鞋子被弄脏之后，利用废纸进行了擦拭，结果闻到了刺鼻气味，随后身体因中毒去世。根据对负责配送的上海圆通速递有限公司的调查，发出刺鼻气味的物质是带有剧毒的氟乙酸甲酯。

点评：中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳认为，快递加盟制存在违禁物品寄送、快递单信息泄露、收件不能验视、破损不平等赔偿等问题，急需相关部门加强对快递行业的整治和监管。

案例2

化妆品电商深陷售假风波

事由：2013年，丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。其后，化妆品垂直电商聚美优品、乐蜂网相继卷入售假风波，再一次刺激了网上化妆品消费者的心脏。

点评：聚美优品陷入了品牌信誉的“双重危机”：在服务上，物流崩盘导致发货不及时，客服无法联系；在商品质量上，质疑网站“售假”的声音层出不穷，消费者投诉暴增。

案例3

团购网倒闭，消费者成牺牲品

事由：典型案例有聚齐网，该网于2013年8月2日宣布倒闭，大量用户投诉称，在该网站的订单没有收到货，而网站却倒闭了，不知该如何追回款项。

点评：研究员董毅智律师指出，聚齐网倒闭，团购行业“信任危机”隐现。对于现在幸免于难的部分团购网而言，仍然需要前赴后继。如果进行运营模式改革，也许拯救了现在火烧眉毛的团购网甲；如果继续在沉默中沉默，也许下一个倒闭的是另外某个知名的团购网乙。

案例4

网络传销第一案公开审理

事由：8月30日，江西省南昌市中级人民法院一审以非法组织、领导传销活动罪对精彩生活公司董事长唐庆南等6人分别判处3－10年有期徒刑。

国家工商总局官网称，精彩生活公司披着电子商务的外衣，涉嫌传销，已被多地查处。

点评：中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳认为，披着馈赠互助外衣的网络在线激活功能，最终都离不开拉人头的命运，都是网络传销的新“马甲”。

案例5

个人信息泄露成灾

事由：当你网上购物，浏览“宝贝详情”，或是把“宝贝”放入购物车点击下单的同时，网络的另一头，你的名字、手机号码、家庭住址，甚至喜欢买什么东西等个人隐私，已经被人窥视。随之而来的各种推销、诈骗，严重影响用户的生活。

点评：购物网站、快递单、支付宝等第三方支付工具、酒店会员登记等都有可能成为信息泄露的源头，让消费者“赤身裸体”地出现在陌生人面前。

案例6

亿佰购物商城倒闭案

事由：2013年6月20日，著名的信用卡购物网站亿佰购物被曝已内部破产，人去楼空。随后大量通过银行信用卡购买了亿佰商品的用户面临尴尬局面，购买的亿佰商品已经收货无望，而银行却已经开始分期扣款。

点评：姚建芳认为，亿佰事件暴露出银行业对于第三方合作者缺乏监管，也缺乏相对应的风险管控。但不管如何，银行都有不可推卸的连带责任。如何解决亿佰上下游的欠款遗留问题，也成为考验银行业信誉的一个重要命题。

案例7

返利网格式合同侵害消费者权益

事由：去年7月8日，国家工商总局公布了《九类典型网络商品交易违法行为》，其中指出返利网“利用格式合同做出对消费者不公平、不合理的规定，侵害消费者权益”。

点评：董毅智律师认为，网购市场的健康持续发展需要两个最基本的保障：一是交易安全，二是交易公平。不能以损害消费者利益来实现经营者的盈利，这一市场的根基是消费者的信赖和认可。▲

（原标题：电子商务去年投诉近10万件 网络传销成典型案例）

责任编辑：王鹏娟