“我们不仅要求这10家电商按照要求进行整改，所有的电商企业都应该按照我们的要求进行整改。”杨红灿表示，在对各个电商进行调查之后，工商总局又下发了《关于对电商企业落实消费者权益保护法无理由退货规定情况开展检查的通知》。

下月发布侵权处罚办法

在北京市消协的体验调查中，调查结果显示，“七日无理由退货”成功率达82.35%；签收前允许开箱验货的占97.06%；“一对一”明示是否适用无理由退货的占66.67%。

昨日，记者浏览各电商网站发现，面对七天无理由退货的规定，各大网购平台陆续推出了依据自家经营项目而制定的相应退货政策。

记者从工商总局了解到，今年上半年阿里巴巴所在地的杭州工商部门共受理网购投诉1.1万件，平均每64.5万笔交易(即每1.2亿交易额)产生1件投诉。

杨红灿介绍称，在新《消法》将网购“七日无理由退货”列入法律规定后，阿里巴巴启动了七轮调整，重点针对商家后台认证系统、服务系统、消保系统等的底层构架进行了优化。特别是对不支持“七日无理由退货”的商品，改造后已初步实现“一对一”明示，消费者在下单页面可以进行直接辨认。

随后，浙江省工商局也部署了为期半个月的“电商企业落实消费者权益保护法无理由退货规定情况检查”，在明确“七日无理由退货”条款理解与把握的基础上，将在全省范围内通过网上随机抽查和消费投诉回访，检查企业落实法律规定情况。

杨红灿表示，下一步工商总局将尽快出台《侵害消费者权益行为处罚办法》，研究制定《流通领域商品质量监督管理办法》。据记者了解，上述处罚办法将在10月底前公布。▲

（原标题：工商总局：七日无理由退货处罚办法下月出台）

责任编辑：小昆