涉及隐私没有证据

消费者维权不易

市食品药监局工作人员告诉记者，网购保健品上当的人不在少数，但投诉举报中心一年也接不到几起网购保健品上当的举报。偶尔有消费者打电话，也仅仅是咨询一下，没有留下具体联系信息，没有要维权的意思。

究其原因，无非是“隐私”二字作怪。购买者事先事中不愿意向亲友打听、交流，尤其是丰胸、壮阳之类产品，通常羞于启齿，即使发现上当受骗后也不愿意选择光明正大的维权，只好吃这个哑巴亏。

再次，与以往的“皮包公司”相比，网购不需要注册资本、不需要流通成本、不需要店面，“不见人也不见物”，彻底变成了“影子公司”，有的甚至包装上的生产地址、批号等都是假的，食品药监部门也无能为力。

更有一些消费者在试图维权时才发现，当时的一些汇款单据甚至产品包装都无法找到。因为这些证据在收到产品时害怕隐私泄露出去已“自行销毁”了，更是无从维权。

专家建言

亟须立法规范网络环境

据市食品药监局工作人员介绍，按照《保健食品管理条例》《食品卫生法》规定，保健品不得宣传疗效或暗示疗效。因此，凡宣称可以对某种疾病有奇效的，即可断定是违规保健品，都不能相信、不要购买。

该工作人员同时表示，目前国家对于网络销售保健品的监管尚无政策，对于接受的群众举报，他们也会尽力查处，但往往由于涉及异地查案、缺乏真实信息等，需要多地、多部门联动，难度很大。今年以来，网上购买保健食品的投诉有24件因不能提供具体信息而未受理。因此，只能提醒市民尽量不要网购药品和保健品，因为其卖家往往在外地，如果买到伪劣产品，维权很不容易。

如果一定要网购保健品首先要认准正规的保健食品专用标志。正规的保健食品会在产品外包装盒上标出天蓝色、形如“蓝帽子”的保健食品专用标志。购买保健食品须查看包装上是否印有国食健字G、国食健字J、卫食健字等批准文号和保健食品特有蓝帽子标识。正规的保健食品都可以通过国家食品药品监督管理总局网站，输入批准文号或产品名称查询。其次，要选择正规的B2C商城，谨防通过搜索引擎搜到的网站。第三，不贪小便宜，拒绝低价陷阱。

如果消费者一时没有识别清楚，已经上了当的，要及时保存好证据，从哪儿买的相关证据，快递的清单，保健食品的包装，包括收据等，都要保存好。可以通过收集的证据向各市县食品药品监督管理局投诉，或拨打12331投诉。

对此，省社科院助理研究员张芙蓉提出，网络广告商应对提供的内容负有审查义务，相关部门明令禁止的有关疗效的字眼不应出现在网络推广中。而如果查实存在网络诈骗，提供推广的网络推广服务商也应承担相应的责任。

张芙蓉还认为，目前针对保健品行业重审批、轻监管的现象非常突出。实际中，有的犯罪嫌疑人正是以已审批的公司做旗号，底下做着非法勾当。而异地维权，更是普通消费者负担不起的成本。成本几毛钱的原料摇身一变卖上几千元，巨大的利润空间也使得很多人铤而走险，违法成本太低，不能形成震慑。因此，建议出台网络监管的法律法规，不要让网络成为假冒伪劣保健食品倾销的“乐土”。▲

（原标题：网购保健食品乱象亟待整治 老年人成为最大受害群体）

责任编辑：宝蓝