O2O模式精准满足需求 专业为先 体验为王

由于移动医疗平台的载体主要是电脑或手机APP，而不是实体的医院，在使用这类网络医疗工具时，用户看重的首先是平台本身的规模和专业性，品牌力较强的医疗在线问诊平台通常可以确保高质量医疗咨询的基础，其次是平台上医生的资质。

仍以平安好医生为例，据了解，好医生通过移动医疗模式，已逐步搭建起三层医生体系：即核心圈层为全职聘请的自建家庭医生与专科医生团队，次圈层为签约的全国三甲医院主任级专家名医团队，外圈层为外部社会化合作医生。三个圈层的医生体系能够从预防保健、辅助导医预诊、复诊随访、疑难杂症第二诊疗等多个维度全方位覆盖用户的各种咨询需求，也使得用户从传统低频的“去医院看病就医”的场景中被彻底解放。随着使用场景的全面升级，用户黏性自然也随之提升。

同时，据了解，为提升用户满意度，平安好医生除了自建千人全职医生团队，还通过7×24小时全天候图文及视频在线咨询等服务，为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议；与分布在线下3000家定点医院的5万余名医生签约，为用户提供辅助分诊转诊、线下首诊及复诊随访等服务。此外，线下医疗资源也进一步整合，通过与知名三甲医院深度合作，平安好医生可帮助用户在诊前、诊中、诊后各个环节实现“互联网＋”的全新体验。

事实上，移动医疗的最大优势首先当然是方便快捷，用户通过移动医疗平台预约、咨询医生，找到最合适自己病情的医生，及时看病。

从预约挂号、咨询医生到住院、病床手术安排等程序都可在线上实现，让看病变得省时省力又省。既避免了医疗资源的浪费，也提高了医疗效率，最重要的是优化了用户的就医体验。

可见，互联网与医疗的碰撞和结合，在连接和优化配置医疗资源的同时，也在悄然改变着人们的生活方式。▲

（原标题：后“互联网+”时代的大健康产业：用户思维带来行业重构）

责任编辑：小青

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